德瑞克全面引入“CRM” 客戶關系管理系統
2009-02-26 00:00 來源：德瑞克 責編：覃麗妮
近日，經過為期二周的培訓及試運行，“CRM” 客戶關系管理系統正式在德瑞克實施。
CRM（Customer Relationship Management）的概念由美國Gartner 集團率先提出。是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業運作管理系統。
CRM是通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。
CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。
綜上對CRM認識，隨著CRM在德瑞克的深入實施，客戶將得到的更加全面的服務。
CRM（Customer Relationship Management）的概念由美國Gartner 集團率先提出。是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業運作管理系統。
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