印刷增值【我要印配圖】

　　【我要印】訊：增值服務的定義

　　作為一家印刷廠，如果不對增值服務進行投資，就很有可能會失去自己的市場份額。如果印刷廠只關注自身業務中的印刷部分，那可以對功能最全面的工作流程、自動化水平最高的印刷機、技術最新的數字打樣系統進行投資。但即便如此，依然會發現，除非自己的業務量非常大，否則根本不可能使公司的利潤取得明顯的增長。

　　應該看到，一些成功的印刷企業并不是靠銷售印刷品來取得業務增長的，而是把印刷作為一個引子，吸引客戶把錢花在他們的增值服務上。

　　增值服務是一種基于客戶需求的服務，它主要用來滿足客戶的特定需求。即增值服務能通過為客戶創造更多的價值而使印刷廠擺脫日用品印刷，并在眾多同類廠商中脫穎而出。因此，增值服務更像是一個將多種服務整合在一起的服務集合，它主要是根據印刷廠客戶的特定需求而制定的。

　　增值服務的效果

　　一家油漆店將所有的油漆的顏色印刷在了一個表格里，并跟客戶說：“從中選擇你需要的顏色吧，我們可以幫你進行組合。”

　　而另外一家油漆店不僅能為客戶提供色表，而且還能用各色油墨印刷出具有不同風格和特點的樣張，并向客戶解釋清這些樣張都是用什么技術和工具生產出來的。除此之外，第二家油漆店可能還銷售壁紙、為客戶提供油漆配色服務或開辦家庭裝修方面的課程。其實，這都是銷售工作的一部分，它們的目的就是幫助客戶更好地使用這些油漆，進而提高他們對其他產品的需求。所以，后者提供的就是增值服務。

　　有些客戶可能經常會根據產品的價格來采購東西——不管他們買的是什么；但還有一些客戶只關心產品的價值，他們不僅需要得到油漆，而且還想知道如何對家庭進行裝飾。對這些客戶而言，他們愿意為了得到這些服務而付出更高的代價。

　　如果登錄大多數印刷廠的網站，就會看到它們的服務列表和生產設備列表。但是，要想成為一個增值服務供應商，就必須要告訴客戶他們為什么需要增值服務，以及如何利用這些服務為自己創造價值。

　　如果能讓客戶意識到增值服務的好處，那就已經成功了一半。為了讓增值服務獲得成功，就必須要使其成為一個更大的增值服務戰略中的一部分。這必須從企業的總裁或所有者開始做起，并逐漸滲透到企業的管理層。換句話說，這必須是一個自上而下的過程。

　　最受歡迎的增值服務

　　盡管現在人人都在談論增值服務，但是至于什么是增值服務，什么不是，業內并沒有給出一個明確的標準。對某些印刷廠而言，增值服務可能包括大幅面印刷；而對另外一些印刷廠來說，他們的客戶并不需要大幅面印刷，而需要收縮包裝。這也就是說要根據客戶的具體需求來制定增值服務。

　　此外，印刷廠要知道如何區分增值服務與其他服務。假設兩家印刷廠的客戶都具有大幅面印刷的需求，但這項服務對第一家印刷廠來說可能是蜜糖，對第二家印刷廠來說可能就是毒藥，這主要是因為后者的管理和銷售人員不知道如何刺激客戶對這項服務的需求。

　　這對平面設計和數碼成像等服務來說尤為重要，因為它們畢竟與傳統的商業印刷不太相關。雖然增值服務的內容還要根據客戶的需求來定，但有一些項目經常會出現在人們對增值服務的討論中。其中包括：創意服務和平面設計、網頁設計和多媒體互動、大幅面印刷、電子郵件定制、內容管理和數字資產管理、數據庫營銷和可變數據解決方案、郵寄服務、封裝和配送等。

　　作為印刷企業經營者，知道什么是最流行的增值服務還不夠。要想在增值服務上獲得成功，還必須選擇正確的服務項目，并且要知道如何實施這些服務以及向客戶介紹它們。如果不能恰當地實施，再好的服務項目也有可能遭遇失敗。

　　現在有很多人在說印刷增值服務。所謂增值服務，指的并不是像客戶服務這樣的無形資產或是免費運輸等服務，而是指除了印刷機以外，能在生產的上游或下游給印刷廠帶來更多收益的服務。因為那些把增值服務作為核心業務的印刷廠，它們的贏利率要遠遠高于行業的平均水平。


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