【我要印】訊：2009年度《外包產業黑皮書》調查結果顯示，施樂公司及富士施樂株式會社已成為文件(流程)管理外包服務（Document Process Outsourcing,DPO）的領導者，位居第一。同時，在全球從事各種外包服務的4,839個供應商中，施樂集團位居最佳管理全球外包服務供應商第三。作為文檔打印外包服務的佼佼者，計世網記者采訪了富士施樂（中國）有限公司全球服務部全國業務發展經理/市場部經理葛清泉為我們解答目前中國文件打印外包的現狀分析。

　　Q:富士施樂認為，目前的打印外包服務發展狀況及現狀如何？

　　A:打印外包服務在國外已經相當普及。而中國市場目前總體還處于起步階段，很多企業還不了解打印外包服務。但是，近幾年隨著外包概念的普及，中國市場對打印外包服務的接受度已大幅提高，從富士施樂文件打印外包業務在中國的高速發展以及逐步提升的關注度也可以明顯感覺到這點，對于一個文件大國來說打印外包服務的市場空間很大。

　　Q:富士施樂的打印外包服務如何為企業節約成本（數據分析）？

　　A:富士施樂的打印外包服務可以為企業提高文件管理品質、改善業務流程、提高生產力、減輕企業負擔和整體運營成本，從而令企業能更加專注于核心業務，提升核心競爭力。

　　富士施樂以精益六西格瑪理論為基礎，通過科學、合理的方法，對企業的打印機、復印機、傳真機等辦公輸出設備進行考察、評估和分析，然后對這些設備進行合理的移除、配置、更新，幫助企業有效管理這些設備以及文件制作流程，從而增加設備的利用率，大大減輕企業的行政負擔，節省辦公成本。

　　剛剛簽約的寶潔公司打印外包服務項目，富士施樂將幫助寶潔降低20%-25%的運營成本，并實現每年減少30%的打印用電消耗以及20%-30%的紙張。

　　另一家知名的全球通訊巨頭N公司也通過采用富士施樂的打印外包服務，將文件輸出設備管理成本減少了20％～30％，整體辦公效率則提升了15％～30％。

　　Q:作為全球文件外包服務行業領先者的富士施樂，很早就推出了辦公文件管理服務XOS。請問貴公司對打印外包服務在中國的前景如何看待？

　　A:富士施樂非常看好中國的打印外包服務，中國的企業眾多，總體文件輸出量巨大。隨著中國政府對外包服務的高度重視和支持，越來越多的企業開始關注文件外包了，尤其是此次的經濟危機讓很多企業甚至是民營企業重新審視自身的增長點。我們相信中國的文件外包市場有巨大的發展潛力。

　　Q:在國外85%的企業都把文印業務外包了，而中國目前只有5%的企業把文印業務外包了。從數據來看，中國市場就是一塊待開發的餡餅，您認為限制打印外包服務發展的因素在哪里？

　　A:其實5%很正常，畢竟中國的文印外包才剛剛起步，而且中國的企業基數多。中國地大物博，要想讓所有企業都認知并接受文印外包還需要一個過程。其實這也是個觀念問題，畢竟文印設備和文件流程的管理涉及到企業的各個部門很多層面，包括采購習慣、設備的使用習慣、甚至是付費模式…

　　Q:打印外包作為貴公司的一項業務，近年來發展情況如何？

　　A:正是看到了文印外包服務的市場前景，富士施樂近幾年將文印外包服務作為集團的業務重點。富士施樂的打印外包服務自2005年率先進入中國市場后，業務發展非常迅猛，也取得了可喜的成績。XOS服務在中國的客戶數每年都在成倍增長，年銷售額的增長均超過50％。

　　值得一提的是，第三方數據顯示，2007年富士施樂文印外包服務在中國的市場份額為60.6%，市場占有率第一，排名第二、第三的服務商市場占有率約為16％和5%。最近剛出爐的2009年度《外包產業黑皮書》中，富士施樂和施樂在全球文印外包行業的排名中位居第一，在全球近5000家各種外包服務的供應商中位居最佳管理全球外包服務供應商第三。

　　Q:貴公司近年來在打印外包業務有很大的發展，在以往的客戶服務中，客戶對貴公司提供的服務反饋如何？

　　A:富士施樂擁有多年文件管理的經驗以及業界最全的文件輸出設備、軟件，我們也是最早提出并推出文印外包服務的，因此客戶非常認可富士施樂專業的服務。

　　我們很多客戶的高層都非常認可富士施樂文件外包服務的真正價值，也正是因為富士施樂能夠幫客戶，尤其是在如此嚴峻的經濟形勢下，改善業務流程、提高生產力，并且降低整體擁有成本。

　　現在已經越來越多的客戶切實體會到我們的文印外包的好處后，主動要求從原來只在總部采用文印外包改為立刻在全國各地的分公司或辦事處也采用我們的服務。

 

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