【我要印】訊：jeanette maw mcmurtry：我認為，之前在美國只有直復營銷是唯一成功的。報紙廣告或者其他傳統廣告渠道的回饋率非常低，大概只有1%左右。而現在這種直復營銷方式的回饋率大概是100%多。因為做直復營銷主要跟客戶有關，這種相關聯性也是非常重要的。

　　
　　舉個例子，史泰博在美國做過一份個性化的促銷券，促銷券有客戶的姓名還有相關的信息，它的回值率大概是150%左右。另一個例子，我在加拿大有一個基金就是做這種直復營銷，做了九個類似這樣的項目反饋率大概是200%。這個產品周期中有400%的成長率，90%的人做了跟直復營銷有關的回饋。而且從市場營銷來說，我覺得也只有直郵能做到，其他任何的廣告媒體都做不到這一點。

　　
　　媒體： 現在互聯網非常發達，比如電子郵件也可以做到個性化直郵，請將直郵跟電子郵件做一個對比?

　　
　　jeanette：在美國是不允許直接給客戶發郵件的，電子郵件只有在被允許的情況下才可以使用。而且我們發現直郵和email配合一起使用是比較有效的。實際上直郵過去之后，它上面可能有email的信息，或者跟客戶再發email說有什么信息，email具有輔助作用。

　　
　　直復營銷現在已經不僅僅只有一個渠道，除了email之外，還有打印、video一些其他的手段。而且從直復營銷來說，它不僅僅只用客戶的名字，而是從情緒上影響客戶的一些理性行為。

  
　　如何實現直復營銷

　　
　　媒體：剛才大家都談到直復營銷，那么有哪些有效的工具可以實現它?

　　
　　jeanette：影響情緒的這種直銷需要很多的研究和數據。從策略上講，要比想象中的簡單。

　　
　　大部分的公司都沒有時間或者能力做客戶對它的產品看法等方面的市場調查。而且，這個調查非常昂貴，這也是他們沒有做這種調查的原因之一。 在中國有很多比較著名的咨詢公司，例如，ac尼爾森，他們是專門做市場調查的，例如客戶的市場消費行為。這種研究公司會出很多報告，為很多公司的品牌、銷售情況提供很多信息。我們可以從這里看到，如果公司自己沒有辦法做，會有人幫你完成。這相當于是一個賣情報的公司。

　　
　　說到最有用的工具，信息是最重要的。信息，包括姓名、性別、家庭收入情況、以及什么事情能夠在情緒上影響客戶、如何能夠促使客戶采取行動的方式等等。我們主要強調的還是情緒化的消費。

　　
　　另外，最重要的一點就是色彩。色彩帶給人情緒的影響是不一樣的，有的是悲壯的，有的是高興的。例如，富士施樂的紅色會使人覺得很有能量。在銷售產品的時候，就要考慮到色彩對人行為的影響，例如紅色能夠激發購買欲。

　　
　　stephen ：剛才jeanette是從策略上來談，從技術上，富士施樂則可以提供一整套直復營銷的工具，例如反饋調查平臺、手機短信平臺、相關軟件，例如xmpie可變參數軟件，以及投資回報率計算工具roi planner等。

　　
　　在做直復營銷的時候，這些工具可以對整個營銷的成本、以及反饋率等做很好的分析，例如，公司通過這次促銷賣出的相關產品的增長率、客戶得到的利益是多少等等。

　　
　　這種工具是中文版的，在發布之后，它會與相關產品線的設備一起支持客戶的直復營銷活動。屆時，我們將提供一套包括軟件、網絡平臺在內的整體解決方案。有了這套解決方案，客戶就可以直接做直復營銷。

　　
　　我們發布直復營銷相關工具(包括軟件和產品)的時候，也希望介紹一些在中國的成功案例。目前，富士施樂正在和一些客戶做直復營銷的試驗。