【CPP114】訊：2009年11月12日，由北京印刷協會、必勝印刷網聯合主辦的“印刷企業創新思維論壇”在北京東方太陽城隆重召開。北京今印聯印刷器材有限公司徐天平先生以“專業服務創造印材價值”為題做了精彩的演講。下面是徐天平先生演講的節選。

　　今天來的很多都是我的客戶老總，大家對今印聯的印象可能就是我們是作材料的。在這里我要說一下今印聯是賣材料的，但不只是賣材料的。今印聯不僅單純做銷售，實際上從客戶需求出發，注重技術應用和整合延伸是企業創新服務基礎，本次論壇所講的內容主要從從一線實際出發，講真實的認識、感悟和體會。希望可以真誠向大家學習、請教和交流。

　　首先簡單介紹一下今印聯公司情況，本公司是1998年成立的民營企業，目前已經經營了10年，但我們有一個目標，在未來三年離中國能夠達到8～10家連鎖店。在業務上主要涉及到三個方面，其一印刷材料、還有圖像攝影及配色，但我們主要專注的印刷領域是：商業印刷、包裝印刷、書刊印刷。

　　和印刷的發展相關，今印聯的成長經歷了三個階段：

　　1998－2000  前三年主要是經銷商的角色。
　　2001－2006  我們意識到怎么樣更好的做服務，系統的為客戶提供服務、增值是我們的想法。
　　2007至今 重新整理思路，應用專業服務，為了創造印材更多價值。

　　專業服務創造印材價值——產品觀

　　那我們講，同一個技術層面產品的高質量通常意味著一個高價格，高價格、高成本在某種意義上將意味著企業競爭力的缺失。所以我們提出根據不同客戶需求，提供專業方案。那么選擇就是最重要的，所以我們的口號就是——適合的產品才是最好的。另一方面我們要提出的是企業要穩定品質，提升效率，這有助于企業提高競爭力。

　　我記得我們1998年成立時只做一個高端產品，但這么多年下來我們的產品已經非常豐富。這些都源于客戶的需要，客戶的觀念也開始有了轉變，不是最貴的最好的就適應市場，而是更多的是要針對不同的產品不同的紙張或者說是不同的方案。

　　預先服務模式，不被動做救火隊員

　　理念：站在客戶立場考慮問題，從三個方面：響應的速度；解決問題的能力；我們最看重的解決問題之外可以為客戶提供的增值服務。

　　發現：救火隊員式的解決問題方法常常令供需雙方陷入責任的爭辯當中，并且因為印刷工藝流程相對復雜，事后找責任人是很難的，當下的解決更是十分困難。

　　我所看到的我們現在更多的印刷企業看重的是硬件設備，不是軟件和服務。


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