【CPP114】訊：在印刷行業(yè)中許多企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量差是一個普遍存在的現(xiàn)象，這不僅僅困擾著設(shè)備買家同時也制約了印刷行業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國印刷行業(yè)在改革開放30年來取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒有樹立與之相對應(yīng)的服務(wù)理念。國內(nèi)的很多企業(yè)在做售后服務(wù)的時候都是在算計，考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，更別提企業(yè)長遠(yuǎn)的品牌塑造。即使在我國印刷產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū)，這種錯誤的服務(wù)理念也是普遍存在，之前在采訪東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總的時候，他就指出珠三角的一些包裝印刷企業(yè)發(fā)展還是良莠不齊，有許多是做得很好的，但是絕大多數(shù)的公司對自己產(chǎn)品以及售后服務(wù)還存在缺陷，許多企業(yè)的老板對于售后服務(wù)往往沒有一個長遠(yuǎn)的意識。

　　決定售后服務(wù)質(zhì)量的還有另外一個原因，這不僅僅是因為企業(yè)的服務(wù)意識不到位，同時也是因為做好售后服務(wù)往往需要企業(yè)付出不小的經(jīng)營成本但這對于國內(nèi)眾多的中小型設(shè)備制造企業(yè)是個無法回避難題，或者說是有心無力。

　　其實做好售后服務(wù)也只是在產(chǎn)品發(fā)生問題之后的亡羊補(bǔ)牢，國內(nèi)印刷行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)問題從另一個側(cè)面揭露出設(shè)備制造領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而這個問題也不全在設(shè)備制造商身上，在印刷產(chǎn)業(yè)的源頭——原材料供應(yīng)商就難以拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在設(shè)備制造、印刷耗材的原材料供應(yīng)端普遍存在。

　　東莞市忠盛包裝器材有限公司魏總認(rèn)為：“現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)推諉，甚至不負(fù)責(zé)都很普遍，像產(chǎn)品品質(zhì)的不穩(wěn)定就是在產(chǎn)品源頭上的把控不好，我是有這樣的感觸，比如我是做耗材這一快的，原來在河北那邊進(jìn)原料過來，產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商沒法給你保證，所以我們只好到河北當(dāng)?shù)卣业椒浅Ｓ薪?jīng)驗的制膠的廠家，跟他聯(lián)手，在那駐點，對每一批貨進(jìn)行檢查，比如說PH值以及其他各項技術(shù)指標(biāo)有沒有達(dá)到。”

　　筆者認(rèn)為做好售后服務(wù)不僅不會成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度并可以成為新的盈利來源。

　　以汽車行業(yè)為例中國原來賣汽車是沒有4S服務(wù)店的，而國外很早就有了，現(xiàn)在中國4S點起來了，多了，開4S店的也賺錢了，所以理念的轉(zhuǎn)變帶動了企業(yè)的效益，做好服務(wù)是可以給企業(yè)帶來意想不到的收獲。
 

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