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盤點2009中國B2C行業十大事件

2010-01-20 13:47 來源：中國B2C研究中心責編：涂運

摘要：: 這一年，傳統企業紛紛覺醒，開始進入B2C平臺拓展網絡渠道。他們的一舉一動給草根大賣家們帶來了了不小的壓力，怎樣把網店向公司化運作成為大家關心的焦點。與此同時，眾多垂直B2C開始涉足百貨，就連以社區起家的天涯和以資源下載著名的迅雷也希望在市場上分一杯羹。

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　　 三、“卓越門”暴露B2C誠信缺失

　　事件回放：12月22日深夜，卓越網1710元一套的精裝《二十四史》、4600元的全19冊《宋元明清書目題跋叢刊》，包括全套版藏書的《資治通鑒》、《全宋詞》等同樣價值上千元的商品全部標出25元震撼低價，總計500多種圖書以驚人低價包郵出售。

　　很快消息就通過豆瓣、開心網等多個渠道迅速傳播，導致成千上萬的訂單涌向卓越網，23日凌晨三四點間的瘋搶高峰甚至造成了短暫的系統擁堵。僅僅幾個小時后，大部分圖書都已告斷貨。雖然有人覺得“卓越瘋了”，但很多人都把這次打折視為圣誕促銷。不少人在收到卓越網的訂單確認郵件后才安心睡覺。

　　但是，所有人的好夢在第二天就變成了泡影。這些訂單絕大部分在一夜之間被卓越單方面撤銷。有些被快遞公司送到買家樓下，快遞員通知取書，但是卻被卓越亞馬遜公司緊急召回，很明顯，卓越亞馬遜在攔截快遞出貨。當所有買家希望卓越亞馬遜能給一個明確而讓所有人滿意的說法時，卓越態度強硬：恢復25元訂單絕不不可能。

　　事件影響：卓越網的做法被用戶指為“缺失誠信”。在很多人看來，卓越網最令人失望的地方在于在沒有任何溝通的情況下悄聲無息地取消訂單，這實在不像是一家大型跨國公司的明智做法。

　　卓越25元門，雖然是自己的失誤，但是處理得很糟糕。就算因為失誤給自己造成巨大損失，但不至于讓卓越賠到血本無歸。只要青山在，就怕沒柴燒。當卓越急匆匆搬出他們的協議來解釋他們在法律上的合理性的時候，實際上他們輸掉了信用，這個東西，有時候是無價的。這是一個典型的危機公關的案例，可惜卓越并沒有遠見，錯失良機。

　　億邦觀點：企業本應以誠信為生命，不應為了一點利潤丟棄了生存的根本。網購爭端的解決取決于商家的態度，這表明消費者處于絕對弱勢，因為目前網購市場缺少信譽監督體系和懲罰機制，讓企業和商家違背信譽的成本非常低。網上商城的信譽度傳遞主要靠口碑，缺少一個獨立的第三方信譽評價機構來對其約束。“卓越25元門”事件再次增強了人們的一個判斷：誠信缺失是對B2C和整個電子商務的嚴重挑戰。

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