【CPP114】訊：新年往往是企業考慮和調整價格的最佳時機，由于印刷廠此前承受了來自客戶巨大的價格壓力，因此現在也應該對印刷工價進行一次重新評估。很多業內人士都預計印刷價格將在未來一年內有所增長，以抵消日益上漲的紙張成本。

　　多年來，印刷廠的排版和設計價格一直都比較低，而且在很多店鋪里，排版和設計服務的銷售額甚至都不夠支付員工的工資。除非印刷廠能夠提高印前服務的價格，以抵消部門的成本并將其轉變成一個利潤中心，否則印刷就會成為一個虧損的黑洞。

　　大多數印刷企業都擁有自己的定價結構，并鼓勵印前部門去賺錢，但這個價格標準經常會被銷售人員忽視。很多印刷廠都在遵循最低的定價原則，因此只會把印前成本簡單地累加進去，沒有人會注意印前的銷售價格，所以它們也就理所當然地變得不那么重要了。有些企業甚至為了贏得印刷訂單而免費為客戶提供印前服務。

　　建立印前定價的政策和流程是很容易的，只是企業必須要建立一個能讓銷售人員和客戶理解的標準的定價系統。但除非有人能確保這個系統的實施，否則印前服務的定價就會消失，而且印刷廠也不會為自己的印前工作爭取任何東西。

　　請大家試想一下：對每一個收到的數字文件收取35美元的費用會讓一個印刷企業失去訂單嗎？對每一個排版活件收取20美元的費用會引起客戶的流失嗎？按照網上的統一價格向客戶收取設計費會讓印刷企業在競爭中失去優勢嗎？

　　客戶們對價格都是非常敏感的，但印刷廠應該為自己提供的服務收入合理的費用，其中也包括印前處理。盡管印前價格在一個訂單中占據的比例很小，但它卻是判斷一個企業成功與否的關鍵因素。

　　對印前服務進行收費并不會在客戶中引起大范圍的恐慌，但降價卻有可能替印刷廠傳遞出錯誤的信息。詹姆斯·索諾維爾基（James Surowiecki）在近日為《紐約客》（The New Yorker）撰寫的關于價格戰的文章中指出：當有多家公司都在銷售相同的產品時，定價就成為了這些企業贏得競爭的有力武器。很多企業都希望能通過降低價格來搶奪市場份額，但結果往往事與愿違。當價格戰打響的那一刻，就注定了這場戰爭中不會有贏家。

　　詹姆斯認為贏得價格戰的最好方法就是不要把價格放在首位。他建議企業用客戶服務或產品質量來參與競爭，而不是把所有心思都放在如何降低價格上。

　　這要求印刷企業必須集中精力提高服務和質量水平，并努力培養客戶和員工對價格以外的其他因素的關注。如果印刷企業能把自己的生產成本降到最低，那固然很好，但由于它們的產品線比較廣而且種類豐富，所以也很難做到這一點。相反，如果一家企業能靠服務和質量建立起自己的口碑，那客戶們也許就不太關心價格的問題了。

　　說到口碑，你到底應該如何提高自己的信譽和客戶對你的認知度呢？首先就是要擁有一個精美的網站；其次就是要通過發送電子期刊來讓目標客戶了解你的產品和服務；最后就是要走到客戶面前，向他們展示出你到底能為他們創造哪些價值。

　　總有人能夠把產品賣得更加便宜，但最低的價格就是客戶真正想要的東西嗎？如果你的貨物不能準時發出，或者質量出現問題，那這些客戶又將承受怎樣的損失？

　　定價是很困難的。你希望能得到一個既有利于產品銷售都能確保企業盈利的價格。不要只顧著降價，而是應該找到一個包含印前費用的最佳價格，這樣既能保證你的利潤，又能為客戶提供更好的服務。

　　你的客戶會談論你嗎？

　　說起品牌，你也許不知道，但客戶會用Google、Bing和Yahoo等搜索引擎去查找相關的信息。當客戶在搜索引擎上搜某一個企業的時候，除了能看到其他人對這個企業的評價，而且還能添加自己的評論。

　　如果你真的想保護自己的品牌，就需要經常去瀏覽這些網站，并看看客戶們是怎樣評價你們的。你只要通過搜索引擎的地圖就能很容易地找到這些評論。

　　你也許會為自己看到的信息而感到驚訝。其他客戶的抱怨可能會影響到新客戶對你的公司和服務的看法，此外，你還要防止對公司不滿的員工和競爭對手利用網絡對你的公司進行攻擊。