【CPP114】訊：
　
　　密歇根州立大學印刷服務中心的背景

 
　　擁有40多年歷史、年產值為380萬美元的密歇根州立大學印刷和數字通訊中心是專為滿足該大學的印刷需求而設立的。該中心進入印刷行業多年，并在2008年做出了把業務擴展到數字印刷和大幅面印刷領域的決定。密歇根州立大學印刷和數字通訊中心自成立以來，始終把客戶需求放在第一位，并能不斷進取，滿足市場日益變化的印刷需求。隨著去年經濟形勢的變化，該中心預感到客戶需求也即將發生改變，于是他們進行了一系列客戶研究，并發現了短版數字印刷所蘊藏的商機。
 

　　客戶研究項目的目標

　　密歇根州立大學印刷和數字通訊中心是一個專為滿足大學內部需求的印刷和封裝整飾工廠。為了進一步擴大市場，該中心開展了一系列針對客戶的研究項目，以了解和分析他們的觀點及其在以下幾個方面的購買習慣：
 

　　• 對2009年產品增長率的預測

　　• 對自己所得到的服務的認知度

　　• 印刷廠的競爭力

　　• 印刷采購的份額

　　• 對新服務和產品的需求
 

　　密歇根州立大學定期對客戶進行此類研究，并希望借此提高其產品和服務的質量，但這類研究的一個難點就是無法獲得大量有效的信息。
 

　　解決方案

　　2008年10月，密歇根州立大學與Survey Advantage和NAPL的專業服務集團一起完成了一個客戶研究產品。Survey Advantage為其提供了一個全面的解決方案——Printer HealthCheck，以幫助印刷企業了解客戶觀點和采購習慣，其中涉及到的服務包括：
 

　　• 指導用戶學會如何提高響應率

　　• 設置問題，以滿足用戶的分析需求

　　• 指導用戶在尊重客戶隱私的前提下找到最合適的調查方法

　　• 提供調查工具和信息收集服務

　　• 生成調查和分析報告

　　• 通過詳細的SWOT分析，確定印刷企業在客戶眼中的三大優勢、劣勢、機遇和威脅。

　　• 根據研究結果制定行動計劃

　　• 感謝客戶參調查
 

　　報告和分析機會

 
　　這個項目歷時3周，并吸引了606名客戶參與，以下就是這個項目得出的結論。
 

　　　意識差距

　　分析顯示：客戶對可變數據印刷（79%）和打字服務（66%）的認知度較高，而對大幅面印刷（58%）和電子郵件營銷（28%）則不太了解。以下就是他們對各項服務的認知程度：
 

可變數據印刷

 79%
 
打字服務

 66%
 
大幅面

 58%
 
批量郵件服務

 56%
 
在線訂購

 49%
 
電子郵件營銷

 28%
 

　　未來需求

　　研究預測，客戶需求將在2009年發生了巨大變化，這也給密歇根州立大學印刷和數字通訊中心引進數碼印刷機提供了依據。數字印刷服務的推出能給該中心來一個更大美好的未來，以下就是各項產品和服務在未來的增長速度：
 

在線會議報名

 50%
 
電子郵件營銷

 44%
 
大幅面

 19%




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