在談及柯達專家組時，三位經理都顯得非常驕傲。柯達擁有一個大中華區的專家組，主要分布在北京、上海、深圳，它會定期把全國的信息包括市場的、技術的都可以拿來做分享。由于地域的不同，華南區的客戶比較集中，而北區則比較分散，采用上門與遠程服務相結合的方式。徐燕經理表示：柯達的遠程服務的效果非常出色，90%的軟件問題以及50%-60%的硬件問題可以通過柯達的遠程服務解決。這樣就可以有效縮短客戶的當機時間，讓客戶可以及時生產方面有非常重要的作用。

    
　　另外，柯達還擁有一個極為出色的響應中心。柯達在全球多個地區設置有響應中心，亞太區的響應中心是在上海。多個響應中心的存在，讓柯達能夠為客戶提供24小時不間斷的支持。而且用戶也不必擔心預言的障礙（在本地工程師和專家的協調下可以解決）。響應中心的存在，可以讓不光是中國的工程師、中國的專家，全球的整個服務體系都可以為中國客戶提供服務。

    
　　印刷行業發展趨勢及問題

    
　　在記者提到柯達的數碼印刷未來的發展趨勢時，徐燕經理表示：數碼印刷將會發揮越來越重要的作用。傳統的市場越來越成熟，但可能市場趨于飽和，需求量趨向平緩了。這時需要尋找新的增長點，我相信也是高寶、曼羅蘭和海德堡公司三大巨頭為什么想要進入新興市場的一個最重要的原因。面對著市場的新趨勢，柯達在數碼印刷方面也提供了多款產品，從柯達萬印包括到nexpress，并在去年推出了概念數碼印刷機器。柯達的service以及整個噴墨的印刷技術在數碼印刷市場得到相當的認可。

    
　　徐燕經理還表示：在印刷行業中出現了如少印量的訂單持續增長，印刷工價越來越低，要求交貨速度更快，對質量的要求也越來越高等發展趨勢，是非常自然的現象，同時也是一個行業走向成熟的必然經歷的階段。這個行業從它開始有到慢慢的成長，可能高速的增長，再到現在比較飽和、比較成熟，進入增長的平緩期，會有一些小批量、個性化、人性化的技術出來。針對這種情況，柯達數碼印刷的解決方案迎合了這方面的需求，。比如柯達nexpress的東西，就符合了更高效、要省掉更多的中間環節來節省成本、縮短生產周期的需求。

    
　　另外，在這次研討會中，柯達之所以加入數碼印刷的內容，也是因為認識到許多傳統印刷的用戶面臨著小批量、個性化的挑戰。所以柯達在研討會里面會加入數碼印刷也是想跟大家分享一下柯達以及行業里的新動態、新產品、新技術。參與的客戶可以知道更多的東西，看看他面臨的東西是不是可以借用這些新的技術、新的產品或者新的服務方式來得到滿足。

    
　　在談及網絡出版以及電子書對印刷業包括出版印刷的沖突時，徐燕經理表示這是一個自然的過程。網絡出版、電子出版只是輸出的方式不一樣，都要體現網絡上的一個物品，都必須有一個前段圖文信息的處理，柯達在網絡化印刷這方面一直走在行業比較尖的位置。比如柯達針對網絡化印刷這種需求photo系列的產品，是叫音譯通網絡印刷機構，它真的完全可以實現你對你的數碼的資源全面管理。而且在這里面是可以讓你跟我們的客戶跟他的客戶之間，實現無縫的溝通。

    
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