【CPP114】訊：數據顯示，2009年電子商務行業新增B2C網站4000家，而2010年B2C企業的新增數量將達到1萬家左右。電子商務市場將迎來風起云涌的一年。眾多初來者蜂擁而至，讓B2C行業競爭日趨白熱化的同時，商品同質化，無休止的價格戰等B2C企業無法逃避的行業問題開始出現。面對激烈的市場競爭，打好品牌戰略才是B2C市場的最好出路。

　　品牌的重要性

　　所謂品牌化，就是“提取企業力圖溝通的東西，并按使之更有價值和意義的方式進行升華”。實際上，品牌在B2B市場和B2C市場中一樣，都服務于同樣的基本目標：幫助顧客識別產品、服務和企業，并將它們與競爭者區別開來。品牌是傳播產品或服務所能夠提供的有利的、有效且引人注目的手段；品牌是質量、出身和性能的保證，故而能夠增加顧客的感知價值，減少購買決策所涉及的風險和復雜性。

　　在經過了產品同質化競爭與“價格戰”的時代后，消費者日益成熟，僅僅依靠產品屬性并不能滿足他們多方位的需要，消費者的需求不僅僅是希望看到某類產品的集中展示和更低價格，同時還需要更專業化的服務。消費者尤其是注重品牌與品質的消費群體，越來越注重B2C企業是否具有良好的企業信譽與服務舉措。未來的市場，通過產品創新和服務提升來推動B2C行業的發展將顯得更為重要。

　　全面建設品牌

　　品牌有如此功用，企業的最佳應對之策當然是建立品牌。不過，必須澄清的是，品牌和品牌化并非只是市場營銷管理中的一小部分。品牌體現在企業所做的每一件事上，因此，全方位的品牌方法勢在必行，這就要求品牌化從企業的高層管理者開始，要有戰略性視角。品牌化的努力要取得成功，僅僅任命一位品牌經理是不夠的。除了需要高層管理者扮演品牌的鼓吹者，在B2C市場中，全面品牌化戰略的實施涉及營銷管理的各個層次，它要求企業所有相關部門和外部機構的行為必須相互協調，從而促進客戶價值的創造。

　　品牌的塑造包涵三個方面：

　　品牌價值定位： 強勢品牌可以在顧客心目中建立和維持強烈的感知。為了創造特定的品牌價值，企業需要首先了解品牌中已經包含的價值，理解顧客如何感知組織的各個層面。此外，品牌不是靜態的，它始終在演化，往往根據利益相關者的期望和市場條件而不斷變化。因此，企業應該妥善地控制這一演化，并識別變化過程中新的有價值的機會。跟蹤和測量品牌及整個品牌組合當前的優勢所在，對建立有效的品牌化方法很有必要。而要使品牌調研真正由市場和顧客驅動，企業必須全面考慮相關因素，仔細評價所有的信息。品牌是企業與眾不同的一大工具，擁有強勢品牌的企業可以獲得更多的價值回報。這些價值回報表現為顧客對該品牌的偏好行為或反應。如：顧客更可能購買該品牌的產品或服務；購買更多；對價格增長不太敏感，愿意支付溢價；試用競爭性產品的動機減少，對品牌忠誠。

　　樹立品牌形象：全面品牌化方法將品牌植入整個營銷過程中，企業通過品牌傳播向顧客傳送價值。這種形象的樹立和傳遞，則需要建立一系列的品牌主題，在推廣過程中傳播出去，映入顧客的眼球，在顧客產生瀏覽網站或是產生消費行為的過程中，對品牌加深認知性，從而產生一定的品牌感。例如SHAPN斯翰賓尼時尚商務男裝網站www.shapn.com，在品牌塑造中通過一些列的品牌主題故事，傳遞品牌信息，加深品牌的認知。7月SHAPN斯翰賓尼主題為“心靈的逃逸，帶著時尚去度假”。在這一主題中體驗了品牌“時尚”及“貼近心靈”的主題信息，通過“海知道，愛有多深”、“我策劃了一場聚會”、“讓身心氧一氧”三個主題活動，傳遞品牌信息。在炎炎夏日，逃離工作的繁忙，城市的喧嘩，給心靈放一個假，來開始一次時尚旅行。本主題從感情角度入手，情感共鳴，體驗了SHAPN斯翰賓尼品牌以人為本，以情感塑造品牌形象。

　　品牌是企業對顧客的一種承諾 企業唯有忠實地、持續一致地按照承諾向顧客遞送價值，品牌才有生命力。沒有好的產品和服務，以及一個能夠維系它們的好組織，就不可能有好品牌。品牌是人們感知到的全部，是顧客所看到、聽到、想到的，關于一種產品、服務或企業的所有內容。品牌基于過去的體驗、聯想和未來的預期，在顧客心目中占據一個與眾不同的位置。品牌蘊含情感，有個性，能夠俘獲顧客的心靈。優秀的品牌不僅僅是一個名稱、標志、廣告或聲音，更在于它與顧客之間締造的強大聯系。品牌是表達屬性、利益、信念和價值的捷徑品牌能夠差異化、減少復雜性，并簡化購買決策的制定過程。在信息爆炸的市場里，品牌提供了導向，為顧客和擁有品牌的企業帶來多種利益和優勢。品牌在全球經濟中扮演著產品、服務或企業的使者，促進新市場的開發。

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