【CPP114】訊：依照實踐經(jīng)驗，從涉及IT部門具體動作的層面，筆者總結(jié)出8個具體動作，理清對應(yīng)的工作思路，讓大家做到心中有譜，具體方法胸有成竹。

　　1、隨時隨地培訓(xùn)各級員工，規(guī)范操作

　　ERP實施完成后，培訓(xùn)的工作告一段落。然而隨著ERP人員的變更、以及企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，導(dǎo)致ERP用戶遇到這樣那樣的問題。

　　有的ERP用戶憑借自己對系統(tǒng)的初步了解，遇到問題隨機(jī)應(yīng)變，表面上看及時處理了工作的實際問題，但由于不規(guī)范，最后導(dǎo)致后續(xù)各種問題的出現(xiàn)。如：倉庫操作過程中，一些參數(shù)選擇不慎問題，導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。

　　因此ERP專職人員，不定期要到現(xiàn)場去，要隨時隨地培訓(xùn)員工，不斷完善操作用戶操作手冊，讓ERP用戶依照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作。這樣就能保持ERP用戶對系統(tǒng)的熟習(xí)程度在一定水準(zhǔn)上。遇到例外問題，也會及時報告，避免擅自處理帶來的沖突。

　　2、搞好激勵機(jī)制，充分調(diào)動公司非IT資源，關(guān)注ERP的改善

　　某些問題的解決可以有比較長的時間，這是持續(xù)改善最有利的條件之一。這時候就要鼓勵ERP用戶去研究ERP系統(tǒng)本身。我們可以在測試環(huán)境，變化一些參數(shù)設(shè)置，或起用一些原來未曾使用過的功能，從容不迫地解決業(yè)務(wù)中的實際問題。

　　其次ERP用戶參與多了，解決問題的機(jī)會就會多起來。

　　特別是ERP用戶在對業(yè)務(wù)本身很熟悉，若加上深入了解自己相關(guān)的ERP系統(tǒng)，提出的解決方案就會更加有效，極大彌補(bǔ)ERP專職人員的不足。

　　接下來就是及時獎勵。若有條件可以設(shè)置一些小額獎金或禮品，沒有條件的，口頭表揚、書面表揚、郵件表揚、宣傳欄的表揚也很見效。

　　注意讓ERP用戶時時刻刻有成就感，營造好了氛圍，ERP想不用好都難。

　　3、做好問題的小循環(huán)，樹立IT威信

　　一個問題，總是有三個以上解決辦法，我們首先看看在ERP中是否有機(jī)會，實在不行還可以依賴手工進(jìn)行處理，關(guān)鍵就是要找到合適的方法。

　　其次，一個大問題，可以分解成若干小問題，能放入ERP系統(tǒng)的，盡量放入ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)得到有效的記錄，將來的統(tǒng)計分析就有了依靠。

　　最后，問題小了以后，解決的手段就會多起來，即便系統(tǒng)無法處理，換成手工處理，也不會導(dǎo)致很大的工作量。

　　問題得到及時處理后，我們就要及時通報相關(guān)人員，將問題進(jìn)行關(guān)閉。

　　將問題處理小循環(huán)做好以后，大家對ERP系統(tǒng)的信心就會加強(qiáng)起來。IT專職人員的威信，也容易在員工中樹立。

　　4、研究業(yè)務(wù)、關(guān)注現(xiàn)場

　　在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，一個業(yè)務(wù)的問題涉及的流程，不僅僅跨越崗位、部門，甚至有機(jī)會跨越不同的公司，因此，IT專職人員，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從IT的角度來審視，是否有機(jī)會利用ERP系統(tǒng)改善現(xiàn)有流程。

　　有了方案，并不等于就有了結(jié)果。

　　針對實際問題，在聯(lián)合相關(guān)部門基礎(chǔ)上，IT專職人員不僅僅要從系統(tǒng)邏輯性角度，來分析、檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的合理性，必要時，還需要到現(xiàn)場檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性、及時性，ERP數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性、及時性。有問題就要指出來，若有必要就建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核。確保一線員工的執(zhí)行力。

　　套用現(xiàn)在流行的管理語言就是：接觸，觀察，傾聽，提問，滲透，影響。

　　5、順應(yīng)時機(jī)，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)新技術(shù)，擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響

　　我們要敢于承認(rèn)ERP系統(tǒng)的不足，在特定動作上，不僅僅可以依賴手工操作解決，在條件允許的情況下，也可以導(dǎo)入成熟的新技術(shù)，彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)的不足。

　　例如：筆者的企業(yè)，就引入了BMP系統(tǒng)，增強(qiáng)了流程審核的透明度，讓流程的審核更加快捷。

　　這樣，不僅有力地在公司內(nèi)部樹立的IT的威信，今后，還有機(jī)會在BMP與ERP系統(tǒng)之間做好相關(guān)接口，進(jìn)一步擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響。

　　6、找尋標(biāo)桿企業(yè)

　　一山更比一山高，即便在本行業(yè)中，自己企業(yè)ERP系統(tǒng)用得比較好，但與其他行業(yè)的企業(yè)相比，還可以看到差距。

　　其次可以通過IT行業(yè)定期與不定期的信息化年會，新產(chǎn)品推廣會等，也可以了解其他企業(yè)ERP應(yīng)用的實際情況，學(xué)習(xí)其好的地方，去尋找自身企業(yè)ERP系統(tǒng)的改善機(jī)會。

　　網(wǎng)絡(luò)上的各種論壇、博客等也有很多好的ERP新知識可以分享。

　　憑借挖掘各種各樣的標(biāo)桿企業(yè)，我們就可以找到ERP持續(xù)完善的著力點。