【CPP114】訊：現年47歲的紐約howcast media網絡視頻公司首席運營官丹尼爾•布萊克曼（daniel blackman）是個電子產品迷。他已經將ipad升級換代成了ipad 3g，還擁有有一架佳能（canon）單反相機、一架索尼（sony）手持攝像機和一架高分辨率家庭影院投影機。只有一樣東西他沒打算要升級到性能最優的最新最潮款，打印機。
 

　　打印機很難弄，總愛卡紙，從使用打孔折疊打印紙的針式打印機時代開始，打印機就是辦公室和家庭中考驗耐性的設備。當其它電子設備──從平板顯示器到無線鼠標──的迅猛發展讓人們應接不暇之時，唯有這一種電子設備沒能帶給人驚喜。
 

　　波士頓信息技術提供商icorps technologies公司的杰弗里•勞里亞（jeffery lauria）說，“它有點像烤面包機。”
 

　　打印機生產商說，有時，問題并不在于打印機，而在于使用打印機的人。野蠻操作和胡亂使用常常會讓這種敏感的機器出問題。紐約abc computer services維修公司的高級經理喬治•萊穆斯（george lemus）說，“計算機出故障時，人們不愿意自己去折騰，但打印機出故障時，每個人都認為自己是修理工。”他們公司40%的業務是修理打印機。
 

　　打印機行業的龍頭企業惠普公司（hewlett-packard co.）本月稱，其新款打印機將帶有電郵地址，因此用戶可以從智能手機或其它任何能上網的設備發送打印指令。該公司還有能自動檢測卡紙位置并在屏幕上向用戶顯示如何找到該位置的激光打印機。惠普公司稱，與2006年相比，2009年其噴墨打印機的故障頻率降低了25%，激光打印機的故障頻率降低了20%，但拒絕透露目前故障頻率的數據。
 

　　普通顧客對打印機投訴最多的是卡紙和連接的問題。在噴墨打印機中，墨盒經常會干涸或阻塞。在激光打印機中，故障原因通常是加熱組件，這個組件的作用是將碳粉壓到紙張[ 百科 ]上，它可能會導致有些打印對象（例如貼紙或卷標）發生融化現象。
 

　　施樂公司（xerox corp.）研發了一種打印機，該公司將其稱為“自愈式”打印機，這種起價399美元的打印機可以監控其部件，預測可能出現的問題并自動進行調整。例如，可以感知內部溫度和濕度，并據此重新校準其性能，從而保持前后一致的打印質量。施樂打印機還能在其需要新配件或服務時自動通知施樂公司。
 

　　誰是唯一因為打印機而高興的人，是修理打印機的技師。和計算機相比，他們更愿意修理打印機，因為打印機的功能更簡單，這意味著可能出問題的地方更少，而且打印機總是問題不斷。
 

　　最近某一天的下午，abc computer services公司收到了somme institute化妝品公司打來的一通“緊急”電話。
 

　　abc公司技師羅蘭•陳（roland chen）說，“每個人都說很緊急。”而據他估計，“只是卡紙而已。”
 

　　陳來到somme institute的辦公室，看到一架惠普laserjet 3390打出了大量帶有8個圓形印痕的紙張。
 

　　somme institute的發言人愛德華•法拉斯（edward fallas）告訴陳，他正在打印標簽[ 百科 ]。這些標簽一定掉進打印機里了，因為現在每張紙上頭都帶上了它們的印記。
 

　　陳懷疑加熱組件融化了標簽上的黏膠。清理掉粘在上面的黏膠是不可能的，因此不得不更換加熱組件──要花200美元，而且還要支付陳的上門費85美元，而這臺打印機的價格為1,000美元，而且已經用了1年。
 

　　法拉斯后來說，“這真是一場大亂子。”
 

　　26歲的唐納德•巴泰勒米（donald barthelemy）在新澤西州帕拉默斯（paramus）的百思買（best buy co.）奇客電腦特工團隊（geek squad）工作，已經干了6年。他每天要處理來自家庭和企業的4至5個服務電話，其中3至4個電話涉及與打印機有關的問題。（奇客電腦特工公司拒絕說明公司的業務中有多少同打印機相關。）巴泰勒米說，通常，打印機都顯示出缺乏保養（墨盒干涸）或濫用（部件破損）的跡象。
 

　　最糟糕的一個電話是6個月前帕拉默斯一家貨運公司打來的，這家公司現在已經倒閉，他拒絕透露這家公司的名字。那是星期五──發薪日──這家公司需要打印機打印薪水支票。而打印機無法正確對齊，打出來的支票要么難以看清，要么金額錯誤。巴泰勒米回憶道，一些員工已經開始罷工了。
 

　　巴泰勒米說，“他們想砸爛這臺打印機，因為是它讓他們那天拿不到工資。”他最后的診斷結果是：這臺打印機無法修好，需要更換。
 

　　“暴砸打印機”是youtube上一個迅速興起的視頻分類。許多視頻都是1999年的邪典電影《上班一條蟲》（“office space”）的追隨者，在這部電影中，幾位主人公把公司的打印機搬到一片空地口用一根棒球棒擊打它。
 

　　其中一個視頻是泰勒•福克斯（taylor fox）發的，他今年23歲，是密蘇里大學（university of missouri）的mba學生。在這段三年前拍下的時長23秒的視頻片斷中，他將他的戴爾（dell）打印機扔向一個垃圾箱，并狠狠地踩踏。當時他要從亞利桑那州立大學搬往密蘇里大學，正在決定要帶什么東西。
 

　　高昂的墨盒費用令他不堪其擾，他說，“打印機肯定不在考慮之列。”
 

　　打印機生產商和服務提供商利盟國際公司（lexmark international inc.）每個月要處理約10,000份電子產品顧客反饋表，公司據此歸納出幾類常見問題口稱其為“痛點”。
 

　　打印機生產商的價格競爭非常激烈。許多家用機型的價格低于100美元。通常口墨盒的利潤率比打印機本身的利潤率高。惠普公司現在的墨盒售價最低為10美元，利盟的墨盒售價最低為5美元。
 

　　更多公司要求員工減少打印，不僅是為了節省紙張，也是為了節省金錢。photizo group llc研究公司在紐約沃里克（warwick）的合伙人羅伯特•塞特萊（robert sethre）說，打印機耗材和保養成本通常是it部門最大的成本，最高可占部門預算的40%，公司收入的5%。近年來，許多公司轉而讓員工共享幾臺聯網的大型打印機，而不是在每張辦公桌上都擺一臺小型打印機。
 

　　紐約computer professionals usa網絡與打印機維修公司的老板拉里•弗里德曼（larry frydman）說，那些小型桌上打印機“都是些蹩腳貨，能用的時候就用著，一旦壞了就難逃被拋棄的命運了。”

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