【CPP114】訊：與騰訊之間的戰役還沒有平息，但儼然已注定了其將成為日后公關課程中一個經典的案例，正面抑或反面。然而它帶給我們的意義卻遠不止于此。任何一個行業任何一個企業都可以從中找到可借鑒之處。當然，印刷業也不例外。
 

　　騰訊和360戰火升級的重點就在騰訊公開發布通知讓所有qq用戶在360和qq之間二選一，也正是此舉，將兩司之間的矛盾最大化。而騰訊之所以有如此魄力，無非是因為有龐大的用戶群撐腰。早在去年年底，騰訊qq的活躍用戶就超過5億人，今年第一季度，更是曾達到qq同時在線用戶超過1億的記錄，盡管qq開發了眾多業務，但整個產品的核心，包括最大的品牌價值就在于qq。馬化騰曾公開表示，qq就是騰訊的命根子，所以，360此舉可以說是擊中了騰訊的命門，當遭此攻擊之后，騰訊做出如此反應也就不足為怪了。
 

　　其實龐大的用戶群只是表象，根本還在于騰訊qq的用戶黏性。無論你是否承認，騰訊qq已經遠不止即時通訊工具那么簡單，盡管在新浪的調查中，有52.1%的用戶選擇卸裁qq而非360，但多數人做出這樣的選擇更多的只是一種情緒上的宣泄。就像筆者雖然仍不滿于qq的霸道，但如果真到二選一的地步，筆者也只能含淚割舍360，因為我可以選擇其它的即時通訊工具，但qq上的好友已經遠非傳統意義上的同學、朋友，更多的還有同事、工作中結識的伙伴，我可以放棄qq，但不代表所有人都會，而身處當今的社會，相信沒有一人會舍棄多年積累下的人脈資源。回想一下，當你每天打開電腦，第一件要做的事是什么?是的，登錄qq。即便隱身，不說話，也仍然要掛著。關閉電腦之前，最后一個關閉的也是qq。這就是用戶黏性。
 

　　用戶黏性其實本是網絡用語，是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對于整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。而無論做什么，如果做到你的客戶已經離不開你，那就成功了。而且是徹底的成功。
 

　　華聯印刷是公認的印刷業的老大哥。在印刷業經營十分艱難的大環境下，華聯印刷卻有接不完的訂單，曾連續5年業績直線上升。而反觀其它印刷廠，甚至有沒有活件而走上印刷非法出版物的道路。大把的企業排著隊要把任務交給華聯印刷，這就是華聯印刷的用戶黏性。華聯的牌子，就等于對質量的保證。
 

　　曾經有這樣一個觀點，做企業不要做用戶，而要做“粉絲”，這也是這是蘋果股價超過微軟的主要原因。上千人提前幾十個小時等著排隊購買iphone恰好說明了一點，但不會有人排隊等著購買windows。而華聯，無異于已經擁有了自己的“粉絲”。甚至曾以其獨特的魅力撐起一個具有人文特質的華聯的前任總經理張林桂也擁有了一批“個人粉絲”。在這一點上，華聯顯然已經成功了。