【CPP114】訊：耕牛“默默歸途啃夕陽”的景象已難得一見，工廠內密集勞動型景象也越來越少，這都歸功于社會現代化的發展。隨著經濟的發展，人們對生活和工作環境的要求日益遞增，這就促成了服務業的快速經營與發展。服務業自從被列入第三產業行列之后，其價值意識的重要性逐漸顯現出來。

　　與個體生活息息相關的是生活服務業，而與企業息息相關的則是生產服務業，能有效提升企業競爭力。金融、保險、法律、物流、會計、廣告、人力培訓、產品設計、管理咨詢等都是生產服務的組成部分。

　　印刷業界對服務內容和模式的重視程度逐年遞增。筆者將以業內一個典型的案例來做分析。

　　上海電氣印刷包裝機械集團（以下簡稱上海電氣印包集團）自2008年組建印包產業集團之后，展開了一系列收購子公司外方股權的行動，直至2010年6月完成對美國高斯國際公司的收購之后，才算真正實現投資主體一體化。期間開始實施銷售一體化戰略。上海電氣印包集團將各個子公司的資源做有效的內部整合，并建立可互通有無的溝通平臺，打破了子公司之間在銷售工作上的格局和界限。

　　2009年6月，便在北京建立了第一個功能比較完善的銷售服務網點——北京銷售分公司，建立起和用戶直接溝通的橋梁，在取得了產品銷售收入同比增長30%的成績后，于2010年6月2日正式揭牌成立北京銷售分公司。在成功試點之后，廣東、湖北銷售分公司相繼成立。

　　可以預見不久的將來，上海電氣印包集團將在全國范圍內“織網”，以更好地與用戶建立長久型甚至永久型的服務關系。當然這些服務網點對于現在的上海電氣印包集團來說，只是初級生產服務，主營市場拓展、產品銷售、售后服務、備件銷售、代理商管理等業務。而現在推出的“上海電氣印包集成服務”模式，無疑是生產服務的中級版，其所能提供的解決方案的完整性和融資租賃模式的成熟度，都為用戶帶來了更多的服務體驗。

　　日前，上海電氣印包集團總裁曹敏透露在未來三到五年內，集團將為用戶提供更好的設備購買服務，配套的金融服務，把單純的零配件銷售提升為零配件的配送，為用戶單張紙印刷設備提供保險，為用戶設備提供軟件和硬件升值，為用戶操作工人提供職業培訓，為用戶提供企業綜合管理咨詢，為用戶提供與設備相配套的器材、耗材的物流配送。

　　這些服務內容非常之豐富，但要真正實施起來，其難度還是不容小覷的。至于這些服務內容是否能夠按照預期完成，使其生產服務最終轉型為高級版，須得等到上海光華印刷技術學院能夠成熟育人，上海紫光機械有限公司在全球大展德魯巴上展出高端數碼印機之后，再做判斷。讓我們拭目以待。

　　當然生產服務沒有終極版。


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