【CPP114】訊：電子商務(wù)正在從時尚化向生活化轉(zhuǎn)移，成為零售的一個不可忽視的渠道，也成為現(xiàn)代生活中的不可缺少的一部分。而電子商務(wù)的成功之道在于其后臺的供應(yīng)鏈管理。

　　在這里 和大家分享一下電子商務(wù)里的供應(yīng)鏈管理。重點放在供應(yīng)鏈的集成，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，和供應(yīng)鏈的實時控制。我希望不要涉及太多的技術(shù)細節(jié)和專業(yè)詞匯，而是用通俗易懂的語言和例子來描述。

　　電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈管理有許多相同點，也有許多相異點。相同點是其供應(yīng)鏈的組成部分，都是由廠商，經(jīng)銷商／批發(fā)商，運輸，庫房，零售商，顧客，商品等組成。只不過這里的零售商是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售。而供應(yīng)鏈的管理也都是對物流，資金流和信息流的管理。

　　物流可細分為入物流（inbound logistics）和出物流（outbound logistics），前者指的是從供應(yīng)商處采購和運輸入庫的商品和過程，后者指的是顧客下單后由倉庫配送到顧客手中的商品和過程。物流是順向流動，即從廠商到經(jīng)銷商到零售商到顧客的流動。也有逆向物流，指顧客向零售商，零售商向經(jīng)銷商，經(jīng)銷商向廠商的退貨。

　　資金流是指購買商品付款的資金的流動，一般是逆向流動，由顧客向零售商付款，零售商向經(jīng)銷商付款，經(jīng)銷商向廠商付款，等等。付款的方式可以有多種，比如說1號店就有貨到付現(xiàn)金，信用卡，借記卡，銀行轉(zhuǎn)帳，三方支付（支付寶，財富通等），返利賬戶支付，郵局匯款等等。

　　信息流順向和逆向都有，逆向流動的主要是需求信息（商品詢問，購買，預(yù)定，個性化需求，對市場的預(yù)測，對上游供應(yīng)商的反饋和考核等）以訂單、報告及其他形式由供應(yīng)鏈下游向上游流動。順向的主要是給下游客戶的答復(fù)、詢問、送貨信息等。

　　供應(yīng)鏈的實時控制是指全供應(yīng)鏈的信息透明化，并且實時和動態(tài)的定商品價格，決定采購來源和數(shù)量，指定倉庫滿足顧客訂單，分派物流商去進行最后一公里配送。

　　庫存管理需要對市場有準確的預(yù)測。而對某個產(chǎn)品在市場上銷售的預(yù)測，主要考慮以下因素：歷史銷售數(shù)據(jù)，價格彈性，促銷，季節(jié)，競爭對手的價格和促銷，替代品的價格和促銷，等等。

　　資金流的有效管理才會有健康的現(xiàn)金流。現(xiàn)金流頭等重要。我在美國創(chuàng)辦的公司的投資VC合伙人曾對我說“cashflow is the mother of all businesses”。 開始不理解，等我現(xiàn)金短缺時才真正理解其含義。電子商務(wù)一定要把現(xiàn)金流做成正向，也就是說（付款周期－收款周期－庫存周轉(zhuǎn) > 0）。

　　第三方物流時效性在中國確實是個問題。在美國有像UPS，F(xiàn)edex，DHL等優(yōu)秀的物流商，這個問題就小的多。1號店是靠精細的KPI管理、定期的商業(yè)回顧、和嚴格的獎懲措施來管理。

　　而電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售供應(yīng)鏈管理的相異點來自于電子商務(wù)的特征：無實體店鋪（1網(wǎng)覆蓋全國乃至全球）、無限貨架（瓶頸僅在服務(wù)器和倉庫的容量）、訂單自動處理（24小時服務(wù)）、虛擬購物（送貨上門或在指定處取貨）。

　　電子商務(wù)的特性對供應(yīng)鏈的影響有哪些呢？這要和傳統(tǒng)的零售相比。首先，傳統(tǒng)零售有實體店鋪，商品的展示靠實體貨架，商品在貨架上位置的擺放是根據(jù)顧客尋找商品的習(xí)慣和營銷價值而定。一般用單位貨架面積對營業(yè)額和利潤的最大貢獻度為目標。

　　電子商務(wù)將商品用圖片和文字的形式展示在網(wǎng)站上的虛擬店鋪里。很容易讓顧客用商品名或品牌或品類搜索。也很方便用多種方法將同類的商品排序，如價格，新品，庫存，或其他屬性。搜索結(jié)果的排序可根據(jù)營銷策略而定。比如說，若希望打價格形象則可將促銷力度大的商品排前，若想推動新品則將新品排前，若想增大小量則可將暢銷品排前。