【CPP114】訊：重心明確在于幫助客戶提高凈盈余

　　2011年1月21日，在東京、倫敦和紐約舉行的一項全球性活動上，數字辦公設備和先進文件管理解決方案和服務領域的全球領先公司理光 (Ricoh Company, Ltd.) 正式宣布了一項投資，該投資旨在大幅加快其向服務業務模式轉變的步伐（這是一項關鍵的增長戰略），在其行業領先軟硬件技術以及文件和 IT 相關服務的核心基礎上繼續發展。為推動這一轉變，理光計劃在三年內向其全球文件代管服務 (MDS) 基礎架構投入3億美元，凸顯該公司致力于與其客戶建立持續合作關系，通過高效文件管理、更出色的工作流和更高生產力幫助他們提高凈盈余的承諾。

　　新研究顯示，高管們誤認為文件相關成本微不足道

　　根據行業分析機構國際數據公司 (IDC) 的研究和理光文件代管服務分析，IDC 集團副總裁兼圖像/輸出文件解決方案和 SMB（服務信息塊）總經理 Angele Boyd 表示，年收入達2.5億美元的公司每年可憑借高效文件管理節約逾600萬美元*，包括打印等可見成本的節約以及與 IT 支持、文件和檔案管理、環境、監管合規和終端用戶生產力相關的隱形成本的節約。

　　理光還推出了來自全球眾多重點團隊的新研究以及針對高管和高級 IT 管理人員進行的調查。和 IDC 攜手完成的研究顯示，各企業知道它們需要對其信息和文件工作流有更深的了解，但它們仍缺乏對這方面所花費具體金額的認識。這很大程度上應歸因于機構內各部門缺乏對可見和隱形成本以及這些分散式成本的調整。

　　此外，高管們對文件管理戰略可為企業帶來的積極影響也認識不足，包括可節約的成本數額以及對凈盈余的整體影響。

　　將文件和程序中包含信息的影響力視作公司的核心資產至關重要，因為機構的交流和業務開展方式正以空前的速度發生改變。理光以文件代管服務為重中之重加快向服務轉變的行動將有助于客戶在應對行業內變化時對持續信息流更加敏感。

　　理光總裁兼首席執行官 Shiro Kondo 先生表示：“理光認識到，全球勞動力趨勢、新技術和經濟正改變我們客戶使用文件管理的方式。現在，對于首席信息官來說，最重要的工作之一便是確保其機構能夠應對這些因素所帶來的挑戰。因此，我們將做出更多投資，幫助引導我們客戶實施可幫助他們變得更靈活、更敏感且具備更高生產力的安全信息基礎架構解決方案。通過現場和場外支持，我們可幫助客戶持續致力于可提高收入的活動，同時做我們最拿手的事情，即優化工作流。”

　　整體方法

　　理光對全球文件代管服務基礎架構投資的目的在于強化全球業務覆蓋范圍內的最佳業務實踐方法和技術，并幫助該公司實現其文件代管服務業務年度營收目標，即到2013會計年度達33億美元。

　　投資將主要用于鞏固理光的主要優勢和領導力，包括：

　　強化理光適用的客戶至上方針，理光在與企業合作幫助他們達成目標時一直秉承這一方針。這一方針包括根據 Prosci 旨在幫助員工永久改變高代價的文件相關行為的 ADKAR(R) 變革管理方法，來開發理光的全球變革管理專業服務產品。此外，理光已經在全球范圍內采用了 ITIL(R) 服務交付架構，這是 IT 服務管理最常使用的方法。理光還將增加經過 ITIL(R) 和 ADKAR(R) 方法專業認證的服務團隊的數量。