商務部對此問題及時關注，并已開始著手規范第三方電子商務交易平臺。近日發布的《第三方電子商務交易平臺服務規范》提出，鼓勵電子商務行業設立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”內無理由取消訂單并申請退款。值得注意的是，規范中提出的“冷靜期”制度是推薦性的，并非強制要求，商家可以自行決定是否設立“冷靜期”。而且，冷靜期并不適用于所有商品，例如海鮮、食品類商品。

　　與西方發達國家相比，我國電子商務信用環境差距還很大。在建立電子商務信用保障體系中，還存在著許多制約因素。其中包括：普遍缺乏信用意識和信用道德規范，企業內部電子商務信用管理制度不健全，信用中介服務落后、缺乏有效的法律保障和獎懲機制，網上發布虛假、不健康甚至違法商業信息等。

　　——物流之憂：規范與建設

　　據統計，至2010年10月，電子商務每天產生的快件量已突破500萬件，占我國日發送快件總量的一半左右。電子商務產業已成為我國快遞產業發展的新增長點。而物流體系的信息化發展現狀已遠不能適應電子商務發展的需求。在春節等大型節假日期間，快遞公司由于服務能力有限，快遞時限無法保證，服務水平也大打折扣，進而影響處于銷售旺季的電子商務平臺企業的運營。

　　此外，由于行業發展的不規范，以及人工、油價等費用上漲等客觀因素，快遞行業掀起一輪又一輪的漲價風潮，導致多家電子商務企業開始投巨資自建物流。京東商城、阿里巴巴等龍頭電子商務企業紛紛將自建物流作為企業發展戰略的重要部署。但自建物流是否會造成資源的重復建設，還有待時間來檢驗。

　　與傳統產業結合是未來方向

　　目前，電子商務網站就所處的行業分布來看，排在前十名的依次為：紡織服裝、數碼家電、鋼鐵機械、建筑建材、農林畜牧、五金工具、化工醫藥、禮品飾品、包裝印刷、食品糖酒。工業行業所占比例較低，消費品行業比例較高。

　　從地域分布來看，電子商務企業多聚集在經濟發達區域，其發展極不平衡。例如，僅浙江省就匯集了全國50%左右的行業電子商務服務商，累計帶動10萬中小企業參與電子商務。

　　隨著電子商務的快速發展，電子商務平臺企業之間的競爭必隨之更為激烈，其產品或服務同質化現象逐漸凸顯。同時，消費者的需求卻呈現出多樣化、個性化、定制化的發展趨勢。如果我國電子商務不能很好地與傳統工業領域結合，不能與不發達區域包括農村市場有效對接，其發展空間很難有新的突破。



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