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家電使用說明不規(guī)范問題調(diào)查

2011-08-08 08:22 來源:中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng) 責(zé)編:王岑

摘要:
  眼下正值又悶又熱的三伏天,百姓消暑納涼自然離不開各種電器。近日,記者走訪了北京的國(guó)美(微博)、蘇寧等幾家電器市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)冰箱、空調(diào)、冰冷扇、熱水器等電器產(chǎn)品銷售火爆。      消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí),除了價(jià)錢、品牌,往往只注意電器的外觀、功率和材質(zhì),其實(shí)使用說明作為家電產(chǎn)品的“軟質(zhì)量”,同樣不容忽視。
  【CPP114】訊:眼下正值又悶又熱的三伏天,百姓消暑納涼自然離不開各種電器。近日,記者走訪了北京的國(guó)美(微博)、蘇寧等幾家電器市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)冰箱、空調(diào)、冰冷扇、熱水器等電器產(chǎn)品銷售火爆。
  
  消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí),除了價(jià)錢、品牌,往往只注意電器的外觀、功率和材質(zhì),其實(shí)使用說明作為家電產(chǎn)品的“軟質(zhì)量”,同樣不容忽視。
  
  國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):
  
  圈定電器產(chǎn)品“軟質(zhì)量”
  
  銘牌、包裝、使用說明書被稱作家用電器產(chǎn)品的“軟質(zhì)量”,它們直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買和安全使用。如果標(biāo)示不清或者說明不準(zhǔn)確,不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者,甚至?xí)l(fā)危害消費(fèi)者生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的嚴(yán)重事故。
  
  國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB5296.2-2008《消費(fèi)品使用說明第2部分:家用和類似用途電器》(以下簡(jiǎn)稱“說明標(biāo)準(zhǔn)”)是現(xiàn)行指導(dǎo)家用電器生產(chǎn)企業(yè)編制消費(fèi)品使用說明的主要依據(jù)和準(zhǔn)則,從基本原則、使用說明的內(nèi)容、形式、編制的基本要求以及耐久性要求5個(gè)方面規(guī)范了家用電器使用說明的標(biāo)準(zhǔn)。
  
  “說明標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定:使用說明是交付產(chǎn)品的一部分,所有的電器產(chǎn)品必須提供相應(yīng)的使用說明;而且應(yīng)保證使用說明能夠真實(shí)的介紹產(chǎn)品特性,沒有夸大和虛假的內(nèi)容等。“說明標(biāo)準(zhǔn)”還規(guī)定:對(duì)于因產(chǎn)品使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全時(shí),應(yīng)有“安全警示”。使用說明形式規(guī)定包括:壓印、粘貼、永久固定和印刷等。編制基本要求包括:必須使用規(guī)范漢字;安全警示應(yīng)特別醒目,應(yīng)采用黑體字,“危險(xiǎn)”、“警告”、“注意”等安全警示語應(yīng)明顯大于正文等。耐久性要求包括:使用說明的文字、標(biāo)志、圖形符號(hào)應(yīng)在產(chǎn)品的使用壽命期內(nèi)始終清晰、醒目,并且牢固,不易脫落等。
  
  記者調(diào)查:
  
  “使用說明”問題多
  
  近日,對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的一些規(guī)定,記者走訪了北京國(guó)美、蘇寧等電器市場(chǎng),查看了上百件家用電器的銘牌、包裝和使用說明書,發(fā)現(xiàn)不少電器產(chǎn)品存在銘牌不醒目、包裝信息不完整和使用說明不規(guī)范的問題。
  
  記者發(fā)現(xiàn),國(guó)美電器(微博)出售的阿里斯頓AB50SH1.5熱水器,其產(chǎn)品銘牌與標(biāo)準(zhǔn)要求不符,例如:銘牌本身只是一張做工簡(jiǎn)單的紙質(zhì)印刷標(biāo)簽,在浴室高溫潮濕的環(huán)境中十分容易老化、脫落,很難滿足耐久性要求;而且該款熱水器的“注意”(警示標(biāo)簽)位于機(jī)體后側(cè),很難被看到,起不到警示效果。
  
  記者還發(fā)現(xiàn)一款名為蘇泊爾的電壓力鍋,其鍋體頂部標(biāo)注有安全指示:“蒸汽口排氣時(shí)非常灼熱,請(qǐng)勿用手觸摸;使用中請(qǐng)勿將抹布放于蒸汽口上,以免引起面蓋變形”。但是,這一警示標(biāo)示為塑料材質(zhì),在高溫情況下十分容易變形脫落,同樣不具有耐久性;另一方面,標(biāo)示字體為楷體,不符合“說明標(biāo)準(zhǔn)”中安全警示應(yīng)采用黑體字的要求。
  
  “說明標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)于產(chǎn)品名稱的要求看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上卻有很多產(chǎn)品在這一方面犯下了錯(cuò)誤,比如電冰箱應(yīng)標(biāo)注為冷藏箱、冷凍箱或者冷藏冷凍箱;電餅鐺應(yīng)標(biāo)注為烹飪器具或者電灶。記者在北京家樂福超市就發(fā)現(xiàn)一款利仁電餅鐺,并沒有按照這一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注為烹飪器具,而只有“利仁電餅鐺”的品牌標(biāo)志。
  
  使用說明中內(nèi)容缺失的問題也十分普遍。記者在調(diào)查中就發(fā)現(xiàn):先鋒冷風(fēng)扇的產(chǎn)品本體上只有能效標(biāo)識(shí)(包括生產(chǎn)商和型號(hào)兩項(xiàng)內(nèi)容),缺少安全指示和生產(chǎn)日期等內(nèi)容;紅雙喜電餅鐺和利仁牌電熱水壺沒有按要求標(biāo)注產(chǎn)品毛重;還有一些產(chǎn)品的使用說明書中沒有產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)的說明信息。
  
  “說明標(biāo)準(zhǔn)”關(guān)于編制使用說明提出了具體要求,例如:安全警示的顏色應(yīng)醒目,字體為黑體,字樣大小應(yīng)符合GB5296.1-2005的規(guī)定。然而,記者在走訪中發(fā)現(xiàn):九陽豆?jié){機(jī)的安全警示標(biāo)志在機(jī)體底部,字號(hào)與其他文字沒有明顯差別,不易識(shí)別;而一款九陽電熱水杯的警示標(biāo)簽“嚴(yán)禁進(jìn)入任何液體中,使用時(shí)請(qǐng)切段電源”同樣也位于機(jī)體底部,字號(hào)約為小六號(hào)楷體,與規(guī)定的黑體、五號(hào)字以上的要求不符,為安全使用埋下隱患。
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