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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書促銷烏龍案惹火爸媽遭遇集體抵制

2011-08-15 08:58 來(lái)源：IT商業(yè)新聞網(wǎng) 責(zé)編：王岑

摘要：: 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)操作失誤何時(shí)休？繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣阿迪達(dá)斯1元鞋大擺烏龍后，8月9日少兒圖書促銷活動(dòng)再次發(fā)生類似情況。盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)補(bǔ)發(fā)道歉聲明，仍難安慰已下訂單購(gòu)書的父母?jìng)儭?

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　　【CPP114】訊：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)操作失誤何時(shí)休？繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣阿迪達(dá)斯1元鞋大擺烏龍后，8月9日少兒圖書促銷活動(dòng)再次發(fā)生類似情況。盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)補(bǔ)發(fā)道歉聲明，仍難安慰已下訂單購(gòu)書的父母?jìng)儭?br /> 　　
　　目前已經(jīng)有爸媽網(wǎng)會(huì)員開(kāi)貼召集當(dāng)日購(gòu)書的父母向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)集體維權(quán)，不排除走法律途徑。
　　
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)微博發(fā)表聲明
　　
　　下單網(wǎng)友敘述經(jīng)過(guò)
　　
　　8月9日0點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購(gòu)少兒圖書促銷活動(dòng)。大量爸媽網(wǎng)的會(huì)員深夜積極參加了此次搶購(gòu)活動(dòng)并且成功下單。但在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，大量的已經(jīng)通過(guò)了審查的訂單被當(dāng)當(dāng)單方面撤銷。
　　
　　8月9日，眾多會(huì)員致電當(dāng)當(dāng)，但當(dāng)當(dāng)客服稱部分商品無(wú)貨，除此之外并未對(duì)此給出明確的解釋。當(dāng)日少數(shù)爸媽網(wǎng)用戶收到了當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵伟蟛糠钟脩舻挠唵伪划?dāng)當(dāng)無(wú)故取消。
　　
　　8月9日傍晚，當(dāng)當(dāng)微博發(fā)布了關(guān)于取消錯(cuò)價(jià)商品訂單的聲明。甚至有些客戶下午收到了兩遍快遞公司的電話，第一遍是要求送貨，第二遍是告訴說(shuō)收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通知要求沒(méi)送到客戶手中的貨物一律收回！
　　
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的解釋
　　
　　對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給予的解釋是，由于人工錄入失誤，錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄，導(dǎo)致促銷商品價(jià)格有誤。補(bǔ)救方法是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員正在逐一與消費(fèi)者進(jìn)行短信、電話致歉，并給予每位消費(fèi)者30元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券的相關(guān)補(bǔ)償。
　　
　　爸媽網(wǎng)集體抵制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
　　
　　來(lái)自爸媽網(wǎng)的下單會(huì)員不接受當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的解釋和解決辦法。他們要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：1.真誠(chéng)對(duì)待你的每一個(gè)客戶。2.恢復(fù)每一筆活動(dòng)開(kāi)始之后拍下但被無(wú)故取消的訂單。按客戶的購(gòu)買契約（訂單）及時(shí)發(fā)貨至每個(gè)客戶手里。3.如若因?yàn)槿必浽虿荒苈男杏唵蔚模?qǐng)對(duì)客戶做出訂單商品同等優(yōu)惠額度的補(bǔ)償方案。
　　
　　爸媽網(wǎng)滾動(dòng)播出網(wǎng)友維權(quán)貼
　　
　　在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)達(dá)到要求之前，他們將：1.抵制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2.在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)動(dòng)抵制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倡議。3.通過(guò)法律手段起訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的所屬公司。
　　
　　目前，爸媽網(wǎng)正在自己網(wǎng)站滾動(dòng)播出關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)維權(quán)的帖子。也有人認(rèn)為這也許是爸媽網(wǎng)的一次事件營(yíng)銷，通過(guò)維權(quán)擴(kuò)大自己網(wǎng)站的影響力，增加曝光度。不管如何，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)畢竟有錯(cuò)在先，對(duì)此媒體仍持觀望態(tài)度。

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