既然這是一個“客戶至上、服務為王”的時代，那么對于市場與服務之間的關系，愛達森是如何定義的呢？蘇漢明認為，“服務就是產品，服務直接影響市場。假如客戶認同你的質量，但服務商沒有做到令客戶滿意，那么這個客戶很可能就這樣走掉了。國內能做到這樣質量的企業不止你一家，而且他在你這里沒有得到滿意的服務，他憑什么要繼續和你合作？如果我們現在部分的業務都來自于網絡，而在虛擬的網絡中要想建立一個好的形象，讓客戶信任你，唯有做好服務。”

    目前，愛達森是國內制版行業首家擁有客戶管理系統的企業。就像在淘寶上購買商品一樣，客戶只要通過一個網絡系統就可以對愛達森的客服進行零距離的監控，從下單開始后的任何一個環節都可以通過電腦來進行查看、跟蹤，譬如有沒有下錯訂單、什么時候發貨等信息都能查看得到。蘇漢明還說：“企業一定要打破傳統，積極創新。只有不斷完善自己的產品及服務，提高競爭力，才能獲得更多的客戶，現在制版行業很多企業的老總年齡已經超過50歲了，他們采用的經營模式仍為傳統的線下營銷，但現如今新的營銷模式、管理模式時代已經到來，如果還是一成不變，最終只能被市場拋棄。”

    電子商務營銷 贏在服務為王的時代

    客觀來說，服務本身并不容易做到完美無缺，人力和物力畢竟都是有限資源。但通過電子商務的低成本優勢來拓展市場、提供服務、維護客戶，不失為一條捷徑。

    早在2008年，愛達森就開始將目光對向了電子商務營銷。在那個寒冬凜冽的季節，愛達森用低價優質的產品為國內印刷企業送去了陣陣暖風，愛達森“以0.1元/平方厘米的價格讓利國內印刷包裝企業”的網絡廣告、展會廣告處處可見，后來的事實也證明了愛達森為整個行業的平穩發展做出的努力。即使在如今我物價猛漲的情況下，愛達森的這個價格從2008年一直到現在從未更改過。

    “這三年來國內物價不斷上漲，我們的原材料也上漲了，相對三年前的價格，我們涉及的三大主要耗材都有上漲，例如菲林的價格上漲了40%，版材的價格上漲了10%。洗版液的價格上漲了30～40%，在國內大多數制版企業提高制版費用的情況下，我們仍然保持了0.1元/平方厘米的價格標準。”蘇漢明說，“我們一方面緊抓產品質量，一方面也在朝量化的方向發展。”

    “在網上或者展會上，也有很多人問我們，這個0.1元/平方厘米的價格能持續多久？他們都擔心這只是我們短時間內的促銷價格，但我們都會堅定地告訴他們至少可以持續一年，如果對方還不相信的話，我們可以在合同中簽定。”蘇漢明說，“我們就是要不計成本地為客戶著想，只要客戶滿意，就達到了我們最大的愿望。”