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富士施樂解決方案助酒店業(yè)提升軟實力

2012-03-23 11:58 來源：泡泡網責編：王岑

摘要：: 隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)的軟實力也愈發(fā)顯得重要。其中，酒店在辦理客人入住時的環(huán)境以及效率就體現(xiàn)了酒店服務的軟實力。

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　　【CPP114】訊：隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)的軟實力也愈發(fā)顯得重要。其中，酒店在辦理客人入住時的環(huán)境以及效率就體現(xiàn)了酒店服務的軟實力。對于酒店而言，能讓入住客人百分百滿意是服務宗旨也是競爭力的體現(xiàn)。而對客人而言，入住酒店的服務體驗包括了從入住到離店所接受的全程服務。要將這一全程服務體驗滿意度提升到最高水平，酒店無疑不能忽視任何環(huán)節(jié)，而證件留檔就是諸多環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)。因此，復印機/數(shù)碼復合機成為每個酒店必不可少的辦公設備。
　　
　　細節(jié)提升競爭力
　　
　　廣州南沙大酒店有限公司（以下簡稱南沙大酒店）在產品更新?lián)Q代時最終選擇了富士施樂的文件輸出設備和解決方案，其中的考量標準和思路不乏同行可資借鑒之處。
　　
　　南沙大酒店由于復印設備老舊需要更換新設備。酒店相關負責人表示，此次更換設備是從滿足客戶需求的服務角度出發(fā)：一方面，酒店商務中心要能夠滿足商務人士的文印需求，但商務中心原有的設備老舊，輸出質量較差，無法滿足客人對文印質量的高要求；另一方面，要盡量減少客人等待辦理入住的時間，尤其是入住高峰時間，由于辦公設備頻發(fā)故障，而影響客人入住效率的情況時有發(fā)生。因此，南沙大酒店希望在控制成本的基礎上，選擇能夠滿足酒店業(yè)綜合需求的辦公設備。最終，通過多方對比，該酒店選擇了富士施樂的彩色數(shù)碼復合機ApeosPort-IVC2270CPS及相關解決方案。
　　
　　在采用富士施樂的彩色數(shù)碼復合機后，由于輸出速度以及輸出品質均滿足了該酒店的需求，不僅提高了服務人員的工作效率，服務質量也得到了改善，客人滿意度隨之上升。
　　
　　“富士施樂彩色數(shù)碼復合機的身份證復印功能非常適合我們酒店的需求。”該負責人表示，“由于只需一鍵操作，即可同時將身份證的正反面復印到一張紙上，這樣大大縮短了客人等待辦理入住的時間，更減少了紙張的使用。”
　　
　　軟實力提升滿意度
　　
　　“我們選購富士施樂產品，也是因為它的低碳環(huán)保以及低噪音的特點。”該負責人表示，機器放置于前臺，無論是住店客人還是酒店工作人員都不會受到噪音和異味困擾。
　　
　　除了對富士施樂的產品和解決方案十分滿意外，富士施樂的全包服務也省去了南沙大酒店對設備保養(yǎng)、維修、耗材更換等所花費的精力。富士施樂除了提供定期的設備維護和保養(yǎng)外，還負責及時更換耗材，南沙大酒店只需按每月的印量支付費用。“這既降低了設備的整體擁有成本，又提高了效率和服務品質。”該負責人表示，未來，南沙大酒店還希望在實現(xiàn)云打印等方面加深與富士施樂的合作，進一步提升酒店的工作效率和服務品質。
　　
　　如今，酒店行業(yè)競爭激烈程度越來越大，一個酒店的管理水平、服務質量的高低決定著能否贏得客戶、穩(wěn)定客源。而酒店總臺的服務能力和效率、商務中心所提供的文印等服務更是酒店服務質量的重要體現(xiàn)之一。只有真正提升酒店的軟實力，為客人帶來便利、滿足客人的合理要求，酒店才能夠獲得更多客戶！
　　

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