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昌昇營銷法門一：下市場建平臺

2012-06-12 11:36 來源：cpp114 文/卞君責編：陳培

摘要：: 近日，昌昇集團為了解客戶意愿，更好的維護品牌，他們繼續四年一度的CS102系列產品市場調查，批量走訪客戶。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：走訪市場了解機用情況
　　
　　近日，昌昇集團為了解客戶意愿，更好的維護品牌，他們繼續四年一度的CS102系列產品市場調查，批量走訪客戶。
　　
　　自CS102系列機型批量投放市場以來，用戶對CS102系列產品運行的穩定性和可靠性及印品質量普遍認可，許多客戶認為昌昇高端膠印機做到了一定水平。在此基礎上，昌昇公司配以優良的售前、售中與售后服務，留住了越來越多的客戶。
　　
　　昌昇借CS102系列機型進一步提升對客戶的關懷度，走訪中他們獲得設備交付用戶使用后的第一手資料，充分了解到了設備的使用狀況，吸取了用戶提出的后續改進意見。為了方便幫助和指導用戶使用好、保養好設備，昌昇走訪人員現場解答用戶提出的關于產品在使用、保養、印刷技術和工藝方面的難題，幫助用戶調整和保養設備，并對設備的精度進行檢測，此舉獲得了用戶的一致好評。

　　
　　　服務落到實處建立溝通平臺

　　昌昇派遣人員下市場，為用戶提供使用過程的增值服務，一方面，讓昌昇更加深入地了解了機器經過一段時間使用后的狀況，利于他們自身工作的持續改進，從而能夠為用戶制造出更優質的產品。另一方面，這也是與客戶建立起良好關系的一種溝通平臺，可以拉近昌昇與客戶的距離。
　　
　　為了進一步服務好客戶，昌昇公司客服部針對用戶提出的一些使用與保養知識的咨詢，將用戶資料錄入CRM短信平臺，建立起每周與用戶短信溝通機制。每周五下午短信傳遞給用戶，內容涵蓋保養提醒、各部件保養要求、保養周期、使用注意事項、輔材的選用、印刷工藝、印前印中管理、現場環境、輔材對印品的影響等等。昌昇公司把這樣的服務理念叫做“炒冷飯”，即不斷給用戶灌輸產品使用、保養等知識，反復提醒用戶正確使用產品的方法，為其解惑答疑，使用戶信賴，提高用戶的忠誠度。
　　
　　

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