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完美風暴與完美柯達服務的貼身博弈

2012-08-30 08:32 來源：CPP114 責編：王岑

摘要：: 臺風海葵逆襲上海，最大風力達10至12級，吹停磁懸浮、滬杭高鐵和部分地鐵。由于之前政府的“預警信息”充分，不少企事業單位和公司當天放假，萬人空巷再次上演申城。

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　　【CPP114】訊：臺風海葵逆襲上海，最大風力達10至12級，吹停磁懸浮、滬杭高鐵和部分地鐵。由于之前政府的“預警信息”充分，不少企事業單位和公司當天放假，萬人空巷再次上演申城。

　　海葵在周三的不期而遇為柯達一貫的高品質服務提出了挑戰。從800電話響鈴不到10秒客服人員接聽到7x24小時服務，柯達服務各項數字亮眼，成為行業的金字招牌。臺風是要擦亮柯達服務這塊金字招牌還是帶來陰霾和灰塵？8月8日，這是考驗柯達服務團隊的時刻。

　　在以員工安全考量下，柯達發出了停工一天的通告。然而當柯達大中華區服務和支持總監徐燕冒雨抵達辦公室時，發現柯達售后服務支持部門的客服人員悉數到場。當第一個求助電話撥打進來時，客服人員如往常一樣提起電話并細心解答。

　　柯達“服務及支持”在120個國家分布3,000多名專家，該領先的機構跨越供應商、提供集成服務，全面開展咨詢、安裝、維護和支持服務，覆蓋商業印刷、圖文影像、商業影像、數據存儲等行業。

　　在中國，柯達服務團隊屢創佳績，包括15分鐘解決通過遠程支持解決制版問題，而在行業內此類問題出現往往需要幾天時間才能解決；從場地規劃到開足馬力全速印刷僅用5天；6天實現高印刷品質和防偽的雙重優勢……同時，柯達對客戶的日常運作也極為關注，800服務團隊在用戶需要的時候及時伸出援手解決問題。

　　在此次海葵入侵申城中，柯達服務團隊再次發揮卓越的團隊精神——所有800電話接聽無遺漏，第一時間處理客戶的服務要求。一位杭州的客戶試著撥打800電話，意外聽到了客服人員的聲音，“杭州也遭遇了臺風，我了解臺風的威力。我以為上海的服務團隊會在今天休息，沒想到打過來電話馬上就接聽了，很快就解決了我的問題。雖然我只是一個小小的咨詢，但是柯達這種近乎完美的服務品質真的讓人佩服。”

　　如果海葵繼續在申城肆虐一天，柯達服務團隊人員將面臨難以回家的困境。盡管如此，服務代表依然悉數到場，完美詮釋了世界一流服務。“感謝我們客戶關懷中心團隊的努力。正因為她們的傾力相助，在臺風日客戶來電才能得到100%地妥善處理。”柯達亞太區技術服務總監Ivan Chen表示，“這也彰顯了柯達致力于提高客戶的滿意度和服務質量。”

　　除了服務品質領先一籌，柯達的硬件和軟體在行業也是首屈一指的。該服務團隊由柯達大中華區客戶服務中心，柯達技術專家團隊和柯達亞太區零件倉庫組成，而專家團隊來自行業的各領域的資深人士，他們以豐富的專業知識在第一時間提供最貼身的服務，同時幫助客戶控制成本，提高產能，降低商務風險。

　　關于柯達

　　柯達為世界影像業首屈一指的創新公司，致力于幫助消費者、公司及創意人士釋放圖像和印刷的力量，營造更加豐富多彩的生活。

　　柯達產品受到柯達“服務及支持”團隊的支持。柯達“服務及支持”在120個國家分布3,000多名專家，此領先的機構跨越供應商、提供集成服務，全面開展咨詢、安裝、維護和支持服務，覆蓋商業印刷、圖文影像、商業影像、數據存儲等行業。柯達“服務及支持”的專家憑借豐富的專業知識，將不遺余力地幫助客戶控制成本、提高產能并降低商務風險。

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