原因3
　　
　　沒錢賺配送員能拖就拖
　　
　　商家不愿承擔責任，而配送員對上門收取退換貨也不樂意，一位派送員告訴記者，在時間安排上，退換貨的貨物回收與快遞企業收派攬件類似，講究先派送后收取。
　　
　　如果在電商大型促銷期間，電商的物流配送團隊更關注于配送效率，對于需要上門收取，從而影響配送效率的退換服務更是能省則省。“一般有需要回收的商品，會提前打電話問明地址以及商品種類，如果是小件會在收件過程中選擇就近回收，大件就等有空的時候再說。”
　　
　　對于這種安排，除了電商企業在配送速度上相互比拼，要求越來越嚴格外，配送員也有自己的小算盤，某電商配送員告訴記者，“跟快遞企業正相反，電商是送貨有提成，而上門收取退換貨則是白跑”。
　　
　　對于退換貨，配送員心里多少也有點怵。“上門為顧客進行退換貨雖然是我們的工作職責，但每次接到任務，我們都不太愿意去，碰到講理的顧客還好，碰到不講理的經常被罵，但我們還得賠著笑臉。”
　　
　　商報記者王璀一
　　
　　新聞現場
　　
　　“光速發貨龜速退換”
　　
　　在調查中記者發現，雖然各大B2C網站針對退換貨都有詳細的規定“支持7天（含）內退換貨，15天（含）內換貨”，但是，在商品配送到消費者手中的速度逐漸加快的同時，商家對問題產品退換貨速度卻越來越慢，“光速發貨，龜速退換”讓兩者形成了鮮明對比。
　　
　　一位消費者向記者描述了折磨他近兩周的換貨經歷。據他介紹，8月16日，他在國內某知名大型B2C選了一雙球鞋，從下單到送貨上門，只用了20個小時。
　　
　　但由于產品質量問題，他不得不走上了換貨之旅。18日，其撥通了該網商的售后電話，售后人員表示將在24小時內聯系商家并進行更換，但到20日，仍未見有人上門收取球鞋。其后，該消費者又多次與電商售后聯系，客服人員表示馬上聯系相關人員上門服務，又過了三天，才把球鞋取走，距離“7天（含）內退換貨”的最后期限僅剩一天。
　　
　　他的經歷并不是個例。8月27日，記者隨機在微博中搜索“退換貨”，關于電商企業在“8·15”期間退換貨的投訴不下百條，且問題多集中在退換貨速度慢、操作流程復雜、售后態度不好等方面。