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雙十一購物怎樣維權

2012-11-12 17:14 來源：沈陽晚報責編：喻小嘜

摘要：: 由于2012年11月11日凌晨淘寶系統崩潰，導致當天早9點前的部分訂單缺少尺碼信息，現已被淘寶關閉訂單。”沈陽的吳小姐查看了一下，自己心儀的東西已被搶購一空，自己熬到半夜最后空歡喜一場。

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　　【CPP114】訊：由于2012年11月11日凌晨淘寶系統崩潰，導致當天早9點前的部分訂單缺少尺碼信息，現已被淘寶關閉訂單。”沈陽的吳小姐查看了一下，自己心儀的東西已被搶購一空，自己熬到半夜最后空歡喜一場。

　　消費提醒

不管是以“系統出錯”為由也好，網頁沒能及時更新也好，電商單方面取消消費者的訂單的事件，已發生過多次。由于交易平臺一般都是屬于電商的，操作和控制權都在商家一方，往往消費者下錯了訂單后，若無特殊原因既不能退也不能改，而商家卻有能力將訂單做任何處理，從這個角度上而言，雙方的地位并不完全平等。

之前就出現過當當特價圖書搶購后取消訂單引發千人維權、亞馬遜私自刪除客戶訂單后被工商部門立案查處等事例，電商還是受到來自各方面的監督的，不可能真的為所欲為。而作為消費者，在自己的合法權益受到侵害后，應勇于采取合法手段維權。

　　5折優惠店家當天又變卦

去年某網店的“雙十一”活動開始前，張小姐看到了一款進口奶粉參與5折優惠促銷活動的預告,可是活動開始當天凌晨，張小姐早早坐在電腦前準備“秒殺”這款奶粉，下單完畢后才發現，5折促銷變成了“滿100減30”。店家給出的解釋是，由于過于低價的促銷會影響到其線下銷售，所以不得不將優惠額度調整到合理范圍。但這種解釋顯然不能讓張小姐滿意。

　　消費提醒

店家先用超低價、甩賣等字眼將買家吸引到店里，買家很容易被麻痹，尤其是一些限時的搶購，買家可能連具體的活動細則、優惠條款都來不及細讀。

還有不少商家善于玩弄“文字游戲”，例如利用“限量”、“瘋搶”等字眼刺激消費者，實際上，“瘋搶”多是商家為了造聲勢而用，“限量”到底有沒有限則更難以核實。有的網店限量的商品明明已顯示還剩2件，可突然間又會變成20件。

買家遭遇“雙十一打折門”

在去年某網站的“雙十一”大促銷的預熱活動中，王小姐收藏了4000多元的東西，但雙十一當天她發現，這些賣家中，只有一家是真的平時的五折。其中，一件男士圓領條紋長袖T恤標示專柜價為249元，雙11狂歡價為124.5元。

不過，在此次活動之前，該T恤的售價僅為125元。而另一款某品牌的護膚品更離譜，標注其活動價格為154元，而銷售記錄卻顯示其在10月的售價僅為88元。

　　消費提醒

商家促銷、價格戰等，最后實惠的并不是消費者，存在著諸多消費風險和消費陷阱。商家先漲70%，再降50%，看似對折，實際比以前更高。或者是看似非常誘人的價格，卻一直處于賣完或者缺貨的狀態。

一旦與商家產生糾紛，建議先通過平臺發起維權投訴，及時提供相應的憑證，等待平臺商客服的介入。

對于網絡消費糾紛，要及時取證，及時截取網頁，保留聊天記錄，可向省市區三級消費者組織或者工商部門進行舉報。

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