對此，卡西歐方面表示，當當網的行為嚴重侵害了消費者權益，同時也危害了廠家權益，并正式要求當當網下架相關侵權產品，關閉與其合作的侵權網店，同時將追究當當網的法律責任。
　　
　　在李先生隨后與當當網進行的溝通中，當當網工作人員卻一口咬定，銷售的卡西歐手表是百分百正品，并聲稱他們有卡西歐表正品的特殊進貨渠道，因此能給予消費者更多折扣。
　　
　　卡西歐介紹，當當網并不是他們授權的網絡經銷商，目前，卡西歐授權的網絡經銷商只有東方購物網和淘寶網卡西歐官方旗艦店。當當網上銷售的標稱卡西歐表的商品達到了1829件，而且大多銷售價格遠遠低于卡西歐的官方定價，令人生疑。記者查詢當當網發現，截至發稿時，仍有14款卡西歐手表在當當網上銷售。
　　
　　業內人士指出，目前電商企業銷售假冒偽劣產品的情況時有發生，其根本原因是希望通過低價產品吸引消費者，但這毫無疑問損害了消費者權益，并觸犯了相關法規。盡管這一現象并不多見，但仍應引起行業高度重視，否則將會使企業自身和全行業受到損害。
　　
　　京東商城被指售后差難獲賠
　　
　　除了虛假促銷和銷售假冒偽劣產品外，消費者投訴最多的，還有電商企業的售后問題，特別是在購買家電產品時，這一問題尤為突出。
　　
　　河南鄧先生在京東商城購買電視的經歷是近期被外界關注較多的一個典型案例。2012年11月15日鄧先生在京東商城上為家人購買了一臺長虹電視，由于家人的地址不支持貨到付款，鄧先生就選擇了一個朋友的地址，電視于2012年11月18號中午簽收，簽收時，即發現電視屏幕破損。
　　
　　鄧先生隨即就給京東客服撥打電話，被告知需要出具長虹電視的檢測報告才能換貨。但鄧先生表示，當時屏幕碎得特別明顯，肉眼都能看到。鄧先生又和京東方面進行溝通，表示對檢測地不熟，而電視是要送給河南省臨潁縣的家人。客服介紹：“那可以送到家人所在地，讓當地的給出具檢測報告。”鄧先生隨后托人將電視送至臨潁縣檢測。長虹方面表示：“明顯是野蠻裝卸造成的，不是產品質量問題，長虹廠家不可能把一塊碎玻璃裝上電視，拒絕出具檢測報告。”
　　
　　隨后，鄧先生通過電話，陸續和京東客服溝通了20余次，但卻被京東客服告知無貨，并讓他辦理退貨。對此，鄧先生并不同意，并堅持讓京東換貨。
　　
　　之后的時間，鄧先生每次打電話客服都說正在處理中，而京東的售后服務系統則對鄧先生提出的換貨申請顯示“審核未通過”。
　　
　　無奈之下，鄧先生于2012年12月11日，撥打京東客服電話要求退貨，但京東售后人員要求他把電視送回簽收地，鄧先生說：“當時是你們找長虹客服檢測的，現在電視在長虹客服那里，你們上門去取。”京東售后說：“換地址就不受理了。”鄧先生無奈再次致電京東客服，客服說讓他用快遞郵往京東的庫房，郵費報銷。但第二天鄧先生再次撥京東客服打電話，詢問郵寄地址時，卻被告知，郵費自理，也沒有告訴他具體的郵寄地址。
　　
　　2012年12月13日中午，鄧先生再次打電話詢問事情處理進度，京東客服告知：“訂單關閉，你需要再次提交訂單，我們給你審核一下。”對于這樣的回應，鄧先生說，檢測費、路費、電話費花了不少，電視還看不了，也不給處理，京東對消費者不負責任。據悉，在經過了和京東長時間溝通后，目前京東的售后工作人員已經口頭答應，只要鄧先生將電視送回，就將給他退款。隨后，記者致電京東客服，核實了鄧先生的情況，并詢問退貨進展情況，京東客服人員稱，正在處理中。
　　
　　事實上，存在售后問題的并不只有京東商城一家，記者在查閱多家第三方投訴平臺的資料后發現，幾乎所有國內電商企業，均涉及因售后服務而被消費者投訴的案例，而且電商規模越大，投訴案例越多。對此，業內人士表示，除了種類豐富的商品，以及具有競爭力的價格外，電商的售后服務也越來越被消費者看重。如果得不到好的售后服務，即便購買了物美價廉的商品，但結果卻可能給消費者平添煩惱。而售后服務也將成為電商競爭力的關鍵因素之一，如果不能給消費者提供滿意的售后服務，電商企業將有可能被消費者最終拋棄。