產(chǎn)品

供應

求購

公司

資訊

展會

評論訪談專題話題印搜動態(tài)

國內(nèi)國際環(huán)保視頻產(chǎn)品導購

活動展會設備印品世界

行業(yè)動態(tài)企業(yè)動態(tài)營銷電子商務政策法規(guī)統(tǒng)計商機

印前印中印后包裝器材耗材油墨

膠印數(shù)碼標簽 CTP 紙箱創(chuàng)意絲印柔印其他

展會專題企業(yè)專題資訊專題技術專題

文化人物社會

展會預告會議預告展會資訊國內(nèi)展會國際展會推薦展會

印刷包裝絲印

您當前位置： CPP114首頁> 新聞頻道> 國內(nèi)> 正文

: 2019年7月10日-12日，上海攬境展覽主辦的2019年藍鯨國際標簽展、包裝展...[詳情]

今日排行

本周排行

本月排行

: 【供應】全自動�；剞D(zhuǎn)

: 【供應】瑪萊寶油墨

普林太托KF 420*594
杭華油墨UV161 紅色S
東麗版材 WF95DY3
杭華紫外光固化油墨

膠印油墨

膠印材料

絲印材料

網(wǎng)購后悔權惹爭議：賣家怕遇“霸王”消費者

2013-05-02 13:48 來源：南方都市報責編：錢瑩

摘要：: 網(wǎng)絡購物成為時下大熱，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動購物之后，卻時常后悔。

更多精彩資訊>>

小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：網(wǎng)絡購物成為時下大熱，越來越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍，然而不少消費者在電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動購物之后，卻時常后悔。日前，備受關注的消費者“后悔權”被寫入消費者權益保護法修正案草案，今后網(wǎng)購一族，有望享受“網(wǎng)購7天后悔權”。

這是《消費者權益保護法》實施20年來的首次修改。草案稱，今后通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等途徑消費的消費者，有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。

南都記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大型電商企業(yè)的服務規(guī)定已超過法律標準，但有不少小賣家則憂心新規(guī)一旦實施將加大退貨損失。

“后悔權”適用范圍惹爭議

草案中規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應當自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費者支付的價款。”

草案還保護消費者的損害賠償請求權，規(guī)定當網(wǎng)絡交易平臺上的銷售者、服務者不再利用該平臺時，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

相關條款一出臺，即被網(wǎng)民親切喚為“網(wǎng)購7天后悔權”。不過，由于條款存在不少爭議且缺乏細則，有消費者擔心執(zhí)行存在難度。

南都記者登錄各大電商平臺發(fā)現(xiàn)，目前各大電商提供的免費退換貨服務各不相同。其中，天貓是指定商品7日無理由退換貨。京東則要求商品在未使用且不影響二次銷售的情況下可全額退貨，當當和亞馬遜要求產(chǎn)品未拆封才能7日內(nèi)退貨，一號店更要求產(chǎn)品因質(zhì)量問題客戶才能提出7日退貨。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領在接受南都記者采訪時表示，目前消法修正案草案規(guī)定的是對于網(wǎng)購只要商品的性質(zhì)不屬于“不宜退貨”一律適用后悔權。“但是‘不宜退貨’商品類別若不明確，執(zhí)行會產(chǎn)生糾紛，甚至有人會以此架空后悔權制度。”

小賣家憂心退貨損失

根據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國網(wǎng)購市場突破1.3萬億元，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億。

除了大型的電商平臺，眾多的C2C電商小賣家也將受到該條款的影響。南都記者在淘寶、拍拍等C 2C電商平臺看到，不少賣家已經(jīng)采取措施主動應對“后悔權”。

比如，雖然加入了可退換貨的服務，但不少賣家專門設立了“購前條款”，像“非質(zhì)量問題不退不換”、“買家須當快遞面檢查物品，否則概不退換”等。而有一些賣家，則明確規(guī)定退換貨的運費需要消費者承擔，如果消費者不想承擔這筆錢，建議在購物時買退運費保險。

淘寶賣家李小姐向南都表示，新規(guī)下賣家若遭遇“霸王”消費者，比如掉包從中獲取利益會很無奈。她表示，C2C類型的小賣家，如果消費者經(jīng)常出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，在資金上無法承擔退貨帶來的成本壓力。“賣家或者買家，法律太過分偏向一方，必定是不現(xiàn)實的，若‘后悔權’對買家有所限制，真正做到真理、公正，對大家都好。”采寫：南都記者謝睿實習生覃馨瑤

觀點

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，后悔權制度的實施需要一系列配套制度，比如對濫用后悔權的行為如何界定、限制和處罰。“比如行使后悔權制度會涉及退貨運費由誰承擔，若完全由企業(yè)承擔，會帶來兩個負面效果：企業(yè)不愿意執(zhí)行后悔權制度，甚至會想方設法設置實施的障礙；消費者的不理性購物行為將會增加，至少得不到抑制。”

分享到：下一篇：中國網(wǎng)庫榮獲首個垂直電商單品應用開拓獎