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個性化服務是印刷電子商務的主流方向

2013-12-02 11:53 來源：印聯傳媒責編：陳莎莎

摘要：: 印刷電子商務已經從傳統銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統，印企不應該等到客戶提出印刷電子商務的需求時，才開始行動。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務的準備。

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　　【CPP114】訊：印刷電子商務已經從傳統銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統，印企不應該等到客戶提出印刷電子商務的需求時，才開始行動。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務的準備，才能在競爭中處于有利地位!那些發展迅速的印刷電子商務企業的過人之處就在于，他們不僅把網絡印刷技術作為一種營銷工具，更在向每一位客戶灌輸印刷電子商務“便捷、個性”的概念。
　　
　　國內印刷行業電子商務相對起步比較晚，目前市場上很多小型網絡印刷平臺，但大都還沒形成行業影響力，據目前印刷行業廠商及市場反應來看，存在思維誤區，以為擁有電子商務就擁有客戶;簡單的說，一些成功的電子商務印刷廠案例，看上去像電子商務，其實他們只是網絡利用的比較好的印刷廠。他們只是利用網絡來服務客戶，而不是靠網絡來挖掘客戶。因為印刷的客戶不是在他上網的時候就需要印刷的，而是他到辦公室之后才需要印刷的。
　　
　　行業現狀
　　
　　他們用網絡來服務客戶，因為網絡服務更有效率。如果我們先把印刷電子商務網站做好，然后去等待客戶自己上網下單印刷，恐怕不太容易。
　　
　　實際上，國內外很多印刷廠做了很棒的電子商務網站，可以拼版、報價、下單，有的甚至可以把工作進度告訴客戶，但是最終客戶上網下訂單印刷的比例卻非常非常低。并不是大家想象的，在網絡上搞一個印刷商務網站，只要網頁體驗好、效率足夠高的話，就可以找到很多很多客戶。
　　
　　印刷電子商務發展趨勢
　　
　　而2012年PRIMIR關于“電子商務與印刷業務”的研究顯示，若以2011年印刷行業收入總額1500億美元計算，電子商務銷售額約占整個收入的12%。電子商務的銷售額，將在2011-2016這5年中，保持11.3%的年增長率。據EFI印刷電子商務產品經理DavidMinnick透露，“50%的北美商業印刷企業擁有(不同類型)印刷電子商務系統。這確實是個機會，但是從印刷供應商的角度來看，你需要大膽的嘗試，不能退居二線，持續觀望，否則你會錯過第一桶金”。
　　
　　印企不應該等到客戶提出印刷電子商務的需求時，才開始行動。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務的準備，才能在競爭中處于有利地位!那些發展迅速的印刷電子商務企業的過人之處就在于，他們不僅把網絡印刷技術作為一種營銷工具，更在向每一位客戶灌輸印刷電子商務“便捷、個性”的概念。
　　
　　印刷電子商務已經從傳統銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統
　　
　　目前所說的印刷電子商務，并不是5年前那種簡單的在線訂購系統。它已經從傳統銷售模式里的一種下單方式，進化為“端到端”系統，讓整個生產銷售的工作流程盡可能的自動化和標準化。包括在線報價、在線拼版、在線下單、在線查詢生產進度、在線信用卡支付，借助信息管理系統，自動給客戶發送訂單狀態更新(包括運費和計價信息的郵件)，集合整個數字信息，最后完成訂單。
　　
　　在B2B環境下，印刷電子商務的云端整合是尤為關鍵的。印刷電子商務為印刷企業提供了一個可以在線管理所有(包括客戶自助在線下單和印企為客戶下單)訂單的“通道”。這不僅可以減少客戶服務工作的失誤和開銷，同時可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業建立一個提供個性化定制服務的網站;還可以根據印企的實際設備配置為客戶計算其個性化訂單的估價，避免印企再浪費時間重新審核估算每一個在線訂單;同時客戶可以及時了解他們將要支付的費用，節省雙方的時間，提高效率。”
　　
　　提供個性化的服務
　　
　　B2B、B2C在印刷企業和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯網，印刷企業快捷地直達客戶和供應商，選擇合適的報價，簽訂意向協議，接收訂單，參看活件工作狀態等等。
　　
　　印刷業的趨勢是印刷廠、出版商和媒體都在向網上轉移。在一切都是在“虛擬”中進行的時候，服務就成了致勝的關鍵。現在，你想得出的，網上就能找到相應的服務。很多企業也將這些外包給互聯網公司，由他們來度身定做一套電子平臺。相對于國內企業，還是大而全，而網絡部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地。至于電子商務平臺，幾乎就無從談起了。
　　
　　同國際上一樣，國內印刷企業在B2B方面面臨的最大挑戰是如何在客戶和內容之間建立一個行之有效的系統。一開始大家想到的是電子商務，事實上，僅僅通過虛擬的網上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯網已開始向客戶服務方向轉變，以期快速準確的響應客戶要求。
　　
　　在B2C方面，在臺灣美國等地，在線印刷已經成功運用開了，客戶在線下訂單，完全根據客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關技術的發展，B2C一定更為人性化，更具實用性，而且客戶在下一次來的時候，系統還能識別他，并且針對他提供相關建議和服務。就好像亞馬遜網上書店，買過一本書，下次來上網，一個針對你的購書計劃已經為你準備好了。對客戶進行個性化的服務就成了互聯網的一個重要任務，而在數碼印刷和按需印刷方面，互聯網就是長袖善舞了。
　　
　　如馬云所說“打敗傳統商業的不是阿里巴巴，而是趨勢。”印刷電子商務不是技術，而是生意模式。在無網絡不生活的時代，電子商務模式為印刷行業帶來的魔力在逐漸升級，離無電商不生意還遙遠嗎?
　　
　　

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