后“流量紅利”期：企業電商化的升級改造
2014-06-14 10:49 來源：21世紀經濟報道 滑明飛 責編：劉曉燕
- 摘要：
- 對于傳統企業來說，IT系統也逐步由獨立走向互聯網化，前端連接消費者，后端連接CRM等管理系統。
【CPP114】訊：“流量紅利期已過，技術將成為驅動電商的關鍵力量。” 6月13日，國內最大的電商第三方服務商商派舉辦首屆技術大會上，其CEO李鐘偉表示，電商已經進入了真正的2.0時代。
目前，天貓、淘寶、京東、拍拍網，以及微信小店、支付寶錢包等電商平臺快速擴容，為商家提供了更多的渠道和流量，但也增加了運營難度。此外，微信、新浪微博等社交平臺的出現也改變了商家與消費者的交互行為，變得更加復雜。
商派副總裁計三勇舉例說，在微信這樣的平臺上，更適合會員做法，而會員的吸引、沉淀、分析和后續精準營銷、二次銷售都需要大數據支撐，不通過技術是無法突破這一瓶頸的。
“在技術方面，傳統的CRM管理系統多以過程型為主，即側重企業自身管理，而電商則更需要分析型的CRM關系系統，才能延伸至消費者行為軌跡，對零碎、無中心化的信息數據進行管理。”計三勇說道，數據信息處于變化之后，對于技術的要求非常高。
渠道的改變迫使企業不得不升級改造，甚至延伸原有的IT架構，上品折扣的“未來商店”是一個典型的案例。上品折扣全渠道總經理李金成接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，為了打通線上線下，就在基礎IT系統架構上開發應用，直接觸達消費者。在線下實體店，用戶通過掃描導購員手持設備上的二維碼下單購買，數據可以實時傳輸至后臺，與微信、天貓等線上渠道同步，實現商品銷售數據實時變化，提高供應鏈管理的能力。
一旦掃描二維碼發現實體店出現斷貨，上品折扣可以通過其它渠道比如天貓店完成補貨銷售，直接配送至消費者手中。因此，通過技術，上品折扣實現了各渠道之間的無縫對接。
從BAT每次推出的新業務來看，大數據、云計算、云存儲等技術能力越來越突出。而對于傳統企業來說，IT系統也逐步由獨立走向互聯網化，前端連接消費者，后端連接CRM等管理系統。
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