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十大原則、七大步驟，企業該如何進行流程優化

2014-09-22 10:21 來源：華凝文化責編：周艷平

摘要：: 1990年，麻省理工學院教授哈默博士首先提出了業務流程再造（BPR）的概念。他認為，業務流程再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。哈默的BPR思想曾被認為是“恢復美國競爭力的唯一途徑”，但是從根本上考慮和徹底地設計企業的流程徹底改變了企業多年來的工作習慣，導致了很多的失敗案例，所以，很多學者認為BPR過于激進。

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【CPP114】訊：1990年，麻省理工學院教授哈默博士首先提出了業務流程再造（BPR）的概念。他認為，業務流程再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。哈默的BPR思想曾被認為是“恢復美國競爭力的唯一途徑”，但是從根本上考慮和徹底地設計企業的流程徹底改變了企業多年來的工作習慣，導致了很多的失敗案例，所以，很多學者認為BPR過于激進。因此一些企業在實施業務流程變革過程中，不是對現有流程進行全新設計，而是對現有流程進行柔和的、循序漸進式的改進，使之符合變革目標的需要，這就隨之提出了流程優化的思想。

一、業務流程優化的內涵

流程就是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的為客戶創造價值的活動。企業流程是指為了完成企業的某一目標或任務而進行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的有序集合。企業業務流程關系到整個企業的運作，因而它是整個企業的核心，企業業務流程管理是企業管理的基石。

業務流程優化（BusinessProcessImprovement，簡稱BPI），是從企業績效出發，對現有工作流程進行調研、分析、梳理、完善和改進，打破部門壁壘，增強橫向協作，進而提高企業運作效率，降低企業整體運營成本，從而保持企業的競爭優勢。

企業外部環境的變化和內部規范管理的要求促使企業不斷進行業務流程的優化，以提高企業的競爭實力，實現企業快速、穩定、可持續發展。業務流程優化的內涵是是以企業現有業務流程的問題為指向，對現有流程進行調研、分析、梳理、完善和改進，利用IT技術和其他配套支持手段，在滿足業務和管理需要的前提下，打破部門間的壁壘，按照最簡單、最直接的方式運作企業業務流程，提升企業敏捷性及適應環境變化的能力，盡可能減少無效的或不增值的活動，減少等待時間、協調工作量和重復工作等。例如，審批類流程要考慮審批的分級分類，重在審批規則、審批要素、預算控制和授權體系，減少審批層級和時間等。

二、業務流程優化的十大原則

企業面對日新月異的外部市場環境和內部運行的低效率狀況，原有的組織結構和業務模式已難以適應當前市場和經營環境的變化，必須對現有業務流程加以調整和優化。而很多企業在流程優化過程中面臨著更現實的問題，如何去優化一條條具體的業務流程，應該遵循什么原則，流程優化才能按照正確的方向持續進行？本文將業務流程優化的原則總結如下：

1、以流程為導向。

改變原有的職能導向管理模式，根據流程的要求設置相應職能崗位，而不是根據現有的職能崗位設計流程。實現從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉變，提高業務流程的運轉效率，從“流程”出發調整崗位職責、部門職責及績效考核指標。