事實(shí)上，不僅是“雙十一”，隨著新“消法”的實(shí)施，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也逐漸提高。大連市消費(fèi)指導(dǎo)促進(jìn)會(huì)(以下簡稱消促會(huì))相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前“7日無理由退貨”仍然是大連地區(qū)網(wǎng)購?fù)对V案例的熱點(diǎn)。今年春天，大連市消費(fèi)者吳女士團(tuán)購了一張餐券，卻因馬上要去外地出差無法使用，在和團(tuán)購網(wǎng)站交涉退券事宜時(shí)，對方表示，“團(tuán)購頁面上注明了‘不支持退款’，所以不能退款。”這讓吳女士非常無奈。

  “團(tuán)購雖然是一種特殊的購買形式，但是其網(wǎng)絡(luò)銷售的性質(zhì)沒有變，符合‘消法’第二十五條規(guī)定的范疇，所以也應(yīng)該按‘消法’實(shí)行相應(yīng)退貨規(guī)定。”大連市消促會(huì)負(fù)責(zé)人說。

  另外，新“消法”對“7日無理由退貨”中有一句話是“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，這被一些網(wǎng)店經(jīng)營者曲解為“商品包裝被拆開即不再完好”。其實(shí)，今年全國人大法工委在解釋“消法”相關(guān)條文時(shí)已經(jīng)給出明確解釋：非現(xiàn)場購物的商品，拆除包裝后，只要商品主體完好，沒有損壞，就可適用“7日無理由退貨”的規(guī)定。

  新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》幾大變化

  后悔權(quán)：網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨，買家需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)遇欺詐，可獲3倍賠償

  欺詐賠償增加到三倍，不足500元的要賠500元

  無需出庭，維權(quán)證據(jù)發(fā)給消費(fèi)者組織，足不出戶可維權(quán)

  消協(xié)可代表消費(fèi)者提起公益訴訟，替所有受害消費(fèi)者打集體官司

  商品有無瑕疵，商家必須負(fù)責(zé)舉證

  家電、汽車等耐用商品的質(zhì)量問題由商家來承擔(dān)舉證責(zé)任

  雙十一之提醒

  在微信朋友圈交易無“7日反悔權(quán)”

  今年3月，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施。這部20年以來首次大修的新“消法”首次賦予“網(wǎng)購”消費(fèi)者包括“后悔權(quán)”等在內(nèi)的諸多權(quán)益，令今年“雙十一”的電商大戰(zhàn)分外引人關(guān)注。大連市消促會(huì)特別提醒：新“消法”中的“7日反悔權(quán)”并不適用微信朋友圈里的交易。

  臨近“雙十一”，微信朋友圈里各類店鋪推薦、熱銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)等也隨之火爆起來。然而，大連市消促會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，雖然新“消法”填補(bǔ)了對非現(xiàn)場購物規(guī)范的空白，但是微信代購屬于微信朋友圈中個(gè)人對個(gè)人的買賣，而“消法”保護(hù)的是經(jīng)營者與個(gè)人之間的交易。微信雖然屬于第三方平臺(tái)，但它只是一個(gè)社交平臺(tái)，本身也沒有義務(wù)承擔(dān)先行賠付的責(zé)任。該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，雖然微信上的買賣多是熟人之間的買賣，但消費(fèi)者也同樣應(yīng)做好購物調(diào)研，確保安全可信。

  目前，國內(nèi)多個(gè)城市的工商部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織都發(fā)出了“雙十一”消費(fèi)警示。大連市消促會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在“雙十一”期間要注意以下幾個(gè)方面：要理性消費(fèi)，不要盲目從眾;購物時(shí)要做好調(diào)研，盡量選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的電商;盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款。

  市消促會(huì)方面提醒，消費(fèi)者在消費(fèi)交易時(shí)，要保存好交易記錄、聊天記錄、截圖，或商家宣傳的頁面，作為維權(quán)的依據(jù)。在收到商品時(shí)應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系商家處理，若無法與商家達(dá)成一致意見，建議先申請退款，電商企業(yè)平臺(tái)本身有自己的維權(quán)途徑和維權(quán)團(tuán)隊(duì)，也可盡快向消協(xié)或工商部門舉報(bào)。