現(xiàn)有的工藝更改流程文件在遠程生產(chǎn)基地簽署和執(zhí)行不方便，工藝更改流程的運行狀態(tài)無法監(jiān)控；手工操作方式工作效率低下；這種手工簽署、人工下發(fā)的工作模式已不適應(yīng)當前質(zhì)量體系管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)流程也不夠完善，一些重要環(huán)節(jié)并沒有清晰的流程加以控制，造成管理失控，浪費成本現(xiàn)象；另外對于業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況也缺乏相應(yīng)的統(tǒng)計評估機制。

  建設(shè)目標

  安姆科作為世界一流的包裝公司，內(nèi)部需要搭建一套高效的流程協(xié)同平臺來提升內(nèi)部執(zhí)行力和核心競爭力，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，積極響應(yīng)市場變化以及客戶需求。按照安姆科的規(guī)劃，項目主要建設(shè)目標如下：

  1、通過引入流程管理平臺，實現(xiàn)對分散的業(yè)務(wù)流程進行統(tǒng)一、集中管理與監(jiān)控；

  2、通過引入流程管理平臺，為多平臺之間業(yè)務(wù)流提供技術(shù)基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的標準對各類系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)流程接入與系統(tǒng)集成；

  3、多廠區(qū)集團化的集中管控；

  4、完備的身份認證和嚴格的等級訪問及授權(quán)機制。

  應(yīng)用實踐

  安姆科中國公司2014年2月開始啟動以H3BPM為流程核心支撐平臺，集成ERP及公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋了幾乎所有業(yè)務(wù)部門，打造統(tǒng)一的協(xié)同辦公平臺。一期共搭建了8條流程，其中：

  文件體系：涉及所有部門

  1、文件的制定、發(fā)布、執(zhí)行等各個階段都能有效的跟蹤監(jiān)控，保證了文件的完整的觀察執(zhí)行；

  2、方便了文件的瀏覽及交互操作，體系文件信息量大，利用文件體系的快速檢索功能，檢索更快捷；

  3、避免文件管理員遺漏信息，保證文件發(fā)放及時有效；

  4、完備的身份認證和嚴格的等級訪問及授權(quán)機制；

  5、電子化文件備份管理，防止文件丟失，滿足體系文件各種保存期限的要求，保證文件的長期保存避免磨損。

  工藝變更流程：涉及業(yè)務(wù)部、客服部、計劃部、采購部、物流部、產(chǎn)品安全部、研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、營運部

  1、提高業(yè)務(wù)與流程的靈活性，加快業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度；

  2、實現(xiàn)對工藝更改通知流程的跟蹤與監(jiān)控；

  3、提供更改歷史記錄查詢、流程跟蹤和追溯功能；

  4、工藝更改的簽署和執(zhí)行不再受到地域局限，異地的工藝更改一樣可以快速高效地簽署和執(zhí)行；

  5、提升更改通知的簽署和流轉(zhuǎn)效率，從流程起草到關(guān)閉所需的平均工作日明顯縮短；

  6、確保更改文件受控，提升公司文件管理水平；

  投訴流程：涉及客服部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部等

  1、實時跟蹤監(jiān)控投訴處理狀況進度，隨時查詢處理進度；

  2、提升客戶滿意度以及投訴處理過程的滿意度，自動提醒處理，提升了工作效率；

  3、更系統(tǒng)地記錄投訴、退貨信息以及投訴分析及評估，極大地提升了客戶滿意度。

  價值

  安姆科中國實施的BPM項目解決了其流程管控難題、協(xié)同效率不高等問題，建立了以流程為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，減少了不必要的手工重復(fù)操作，避免了系統(tǒng)銜接帶來的操作風險，提高了工作效率，讓企業(yè)管理更規(guī)范化、標準化和精細化。

  1、實現(xiàn)了多廠區(qū)集團化管理，極大地緩解了異地局限對企業(yè)管理帶來的各種不利及弊端；

  2、實現(xiàn)了端到端的流程管理。流程覆蓋了產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、售后等企業(yè)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既規(guī)范了內(nèi)部管理，又提升了公司外部競爭力；

  3、實現(xiàn)了流程的實時跟蹤與監(jiān)控以及流程的持續(xù)優(yōu)化；

  4、流程上線后，對文件歸檔、文件受控、實時跟蹤、工藝更改追溯、質(zhì)量管理體系完善等方面有明顯提升；

  5、建立了建立科學(xué)、有效、準確的文件管理體系，文件管理更加規(guī)范化。