Gandy Ink的質量保證部是一個非常關鍵的部門。這個部門的員工不僅要檢查成品服裝，而且還要對駐扎在公司的各個部門，以保證從訂單輸入到成品包裝的整個過程都能達到最高的質量標準。

　　繡花在Gandy Ink公司的業務中占有15%的比例。該公司現在正在使用ZSK生產的繡花機，并配有6個尺寸在6到8個繡花頭的繡花單元，雙頭繡花機主要用來生產樣品。在繡花車間的外面，還有兩臺裝有Wilcom軟件的內部數字轉換器。據了解，繡花車間也要執行該公司的質量檢測程序。

　　竭盡全力地工作

　　Gandy Ink公司的每一個員工都會盡自己所能去準確而及時地完成工作。該公司對專業活件跟蹤軟件的開發和對質量保證計劃的實施都表明了質量的重要性。有些印刷廠能夠接受1%到2%的錯誤率，但PhilGandy不接受任何錯誤。

　　他說：“我們要認真對待每一個訂單，而且如果我們出現了錯誤，就要想方設法盡快去改正。我認為如果你聲稱自己能夠接受2%到3%的錯誤率，那么你最終得到的錯誤率肯定要高于這個數字。”

　　當出現錯誤的時候，員工們應該找到錯誤出現的根源。一對一互動能夠解決人為失誤，但如果錯誤來自于系統或設備，那么員工們就要盡量去修改某種程序或流程，避免錯誤的再次發生。在有些情況下，公司要對部門的人員組成進行調整，或為打樣等需要人手的地方增加員工。

　　Phil Gandy說：“我們擁有隨時更新的最好的技術，最好的設計和最好的服務。如果你能做到以上三點，就不可能成為當地要價最低的印刷服務供應商。當然，你要制定出一個合理的價格，但是我相信如果你能為客戶提供優質的服務和產品，那就不可能說出：‘我的收費比其他人都低’這樣的話。”  

　　Gandy團隊

　　Gandy Ink公司十分重視對員工的培訓，努力提高其生產高質量產品的能力。該公司沒有過分依賴于行業培訓課程，而是在車間里對員工進行了手把手的訓練。除此之外，它們還制作了一份培訓手冊，以供員工們學習。
　　
　　當Gandy Ink公司招聘銷售代表或客戶服務代表的時候，新員工首先要在生產車間接受培訓并學習與Gandy的產品和生產能力有關的知識，然后再接受客戶服務培訓師的專業指導。

　　而生產部門的新員工首先要跟經驗豐富的老員工一起工作，在車間里最小的機器上開始學起，然后轉移到較大的設備上。在Gandy公司的生產旺季，有些新員工可能直接就要在正式的崗位上工作了。

　　Gandy Ink公司的員工們也意識到了交叉培訓的重要性，特別是在生產部門。由于有了這種交叉培訓，該公司的員工們不僅能完成質量保證部門的工作，獨立操作所有印刷機，而且還能勝任絲網制版部門的各項工作。

　　保持競爭力

　　Gandy Ink公司的員工知道他們必須要通過設計出引人注目的圖案和提高印刷能力來不斷地給客戶創造驚喜，因為只有這樣，他們才能保住公司在校服印刷市場上的領導地位。服裝印刷的種類非常豐富，從在一個簡單的圖案上印刷兩至三種顏色到為某些服裝印刷十二種顏色的情況都曾經出現過。一般的印刷活件只涉及六或七種顏色。Phil Gandy表示有60%的襯衫訂單都要求進行雙面印刷，有些帽衫甚至需要制作四塊不同的網屏才能完成印刷。

　　Sean Carter也知道這種印刷工作所帶來的挑戰。他說：“普通人可能無法理解，在這樣一個技術日新月異的時代里，清晰而精美的圖案隨處可見，而我們居然還在純棉T恤衫上進行印刷。事實上，一切都沒有改變，我們可以在地板上彈起的立體籃球上印刷傳統的電影海報，但是對于服裝，我們還是堅持在純棉布料上進行印刷。客戶們希望自己看到的圖像能跟海報上的一樣精美。這時我們就要破釜沉舟，向自己發起挑戰：‘我們怎樣才能在服裝上印刷出與電影海報一樣精美的圖像？’只有這樣，我們才能不斷超越自己，取得進步。當我們表示自己能夠印刷某種東西的時候，不能采用‘我們可以做到’這樣的口氣，而是要說：‘我們如何才能把它變成幫助客戶走向成功的另一條捷徑呢？’”

　　開發新市場

　　Gandy Ink公司通過在各種服裝上印刷設計獨特的圖案而在學校市場上獲得了豐厚的利潤，但是該公司也在不斷開發著新的市場機會。新市場不但能幫助企業向前發展，而且還能在校服印刷的淡季維持印刷機的正常運轉。

　　展望未來

　　Gandy Ink公司計劃引進絲網直接制版技術和服裝直接噴墨印花技術，以擴大自己的設備種類和生產規模。Phil Gandy將在作出購買決定之前繼續關注這兩項技術的發展和變化。他說：“生產過程中涉及的步驟越少越好。當你可以不再使用膠片和取消其他幾個步驟的時候，生產質量就能得到提高，出現錯誤的機會也將大大減少。”

　　據Phil Gandy介紹，保持現狀并做得更好”是GandyInk公司最大的目標，他們將繼續在學校市場上建立自己的事業。Phil Gandy希望自己的公司能夠取得穩定且可控的增長，把每年的平均增長率保持在15%左右。

　　他說：“我們十分享受學校市場，而且也擅長做這些工作。我們只想在這個領域中繼續保持增長，并盡力做到最好。只要你能為客戶帶來優質的產品和服務，就一定能夠取得發展。這一天很快就會到來。”

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