案例：飄飄龍利用微博直播巴厘島旅游

　　飄飄龍是浙江一家專門做毛絨玩具的公司，是網(wǎng)貨品牌。2009年1月底，飄飄龍組織10人的粉絲團(tuán)到巴厘島旅游，并將這個(gè)活動(dòng)在微博上直播。他們先是在新浪微博上組織了一個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)，并設(shè)計(jì)了100只圍著圍脖的絕版泰迪熊作為微博上的獎(jiǎng)品。旅游期間，飄飄龍的粉絲們從巴厘島上不斷發(fā)回各種圖片和短信。微博上參與的微博友有幾千人，很快活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)超過1.5萬跟帖。后又推出搶2萬轉(zhuǎn)發(fā)再制作一個(gè)高達(dá)2米的泰迪熊作為特等獎(jiǎng)，活動(dòng)又一次轟動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)最后是5天時(shí)間里從巴厘島發(fā)回圖片帖子1000多條，有幾千個(gè)博友參與互動(dòng)，引發(fā)了幾萬條評(píng)論和2萬多條轉(zhuǎn)發(fā)。

　　講故事的微博營銷

　　微博上是有利于企業(yè)故事傳播的載體。這種微故事記錄容易，發(fā)出容易，觀看容易，轉(zhuǎn)發(fā)容易，受眾相信它們也容易。而寫故事并不是很難，在一個(gè)企業(yè)工作，了解這個(gè)企業(yè)和它所處的行業(yè)，就必然知道許多對(duì)外人來講是神秘的、新鮮的，它的結(jié)果是一般人預(yù)見不到的事情，這樣，就有了故事。關(guān)鍵是一個(gè)企業(yè)微博它需要多個(gè)不同的聲音在微博上講故事。

　　案例：黑黛公司從講故事開始回到講故事

　　黑黛公司是一家靠物理技術(shù)來增發(fā)的公司。在新浪微博誕生以后，黑黛讓14個(gè)直營中心的70名員工寫微博故事，內(nèi)容是客戶對(duì)這種新技術(shù)的體驗(yàn)，并鏈接到博文。有興趣的用戶又會(huì)通過鏈接進(jìn)入24小時(shí)咨詢中心，還可以預(yù)約到線下直營中心體驗(yàn)。一般講受眾在經(jīng)過幾次的對(duì)話和體驗(yàn)以后，接受服務(wù)的比例會(huì)很高。一旦接受了服務(wù)新的故事又源源不斷出現(xiàn)在微博上，形成營銷上的良性循環(huán)。由于廣告費(fèi)用的節(jié)省，黑黛公司加快了連鎖服務(wù)中心的建設(shè)，據(jù)說，他們會(huì)在未來三年里完成300個(gè)中心的建設(shè)。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的微博營銷

　　企業(yè)的微博可以表現(xiàn)出企業(yè)的文化，首先是代表管理層的文化。而管理層的文化也一定程度上代表了企業(yè)的文化。我們?cè)敢饪吹降钠髽I(yè)微博，是那個(gè)企業(yè)在說話或者是那個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在說話，以及企業(yè)的員工在說話，這樣的微博我們才能能夠感覺和觸摸到企業(yè)鮮活的文化。

　　案例：型牌男裝靠總經(jīng)理對(duì)話在微博里挖掘資源

　　型牌男裝是一個(gè)在網(wǎng)上個(gè)性定制服裝的網(wǎng)站，它的微博營銷特色是由總經(jīng)理黃岳南帶頭，組建一個(gè)微博運(yùn)營小組，利用各種節(jié)日話題，推廣他們的企業(yè)文化和經(jīng)營模式。型牌男裝總經(jīng)理黃岳南是企業(yè)家身體力行微博的典范，一年多時(shí)間在博客上寫作博文400多篇，寫作微博2000多條，粉絲超過4萬。黃總的微博因?yàn)樗�的幽默、平等、沒有架子而受到粉絲追捧。型牌男裝還首創(chuàng)了邀請(qǐng)粉絲參觀企業(yè)的活動(dòng)，在粉絲中形成了很好的口碑。如今，型牌男裝在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)小有名氣。被幾十家媒體報(bào)道，阿里巴巴網(wǎng)商研究中心也將型牌男裝樹為典型。

　　解決負(fù)面的微博營銷

　　在微博平臺(tái)上，不管你是否參與其中，有關(guān)你的品牌和產(chǎn)品相關(guān)的話題總是會(huì)層出不窮，優(yōu)秀的企業(yè)微博，會(huì)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，制定微博營銷計(jì)劃，在微博上象客服值班一樣有臨管員擔(dān)任監(jiān)管，出現(xiàn)問題不過夜，當(dāng)天晚上就總結(jié)。如膜法世家在微博上用31分鐘解決負(fù)面評(píng)論。膜法世家在啟動(dòng)企業(yè)的新浪微博以后，選擇的第一個(gè)角度是公關(guān)和即時(shí)監(jiān)督處理客戶的負(fù)面評(píng)論，并且組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營。微博運(yùn)營官每天會(huì)用關(guān)鍵字搜索微博上的有關(guān)評(píng)論，并用內(nèi)部QQ群報(bào)告情況。2010年8月26日下午，微博運(yùn)營官在QQ群里發(fā)出的一個(gè)截圖，這個(gè)截圖是一位顧客寫在微博上的一個(gè)負(fù)面評(píng)論。顧客是在下午2：27提出的批評(píng)，很快他們與相關(guān)客服聯(lián)系并進(jìn)行回復(fù)， 31分鐘以后，客戶發(fā)帖說了感謝的話。晚上，我在膜法世家的QQ群里看到了企業(yè)負(fù)責(zé)人張目和她的團(tuán)隊(duì)的對(duì)話，針對(duì)這個(gè)問題查找原因及糾錯(cuò)。我們看到膜法世家對(duì)待微博上的負(fù)面評(píng)論，已經(jīng)達(dá)到了興師動(dòng)眾的地步。



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