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淘寶“微信”出爐電商SNS互動需走差異化之路

2013-05-02 13:40 來源：通信信息報(福州) 責編：錢瑩

摘要：: 淘寶無線日前發布了手機端APP“微淘”。據悉，目前微淘還處于內測階段，普通用戶可以在html5的手機淘寶頁面上體驗這款產品。這款產品被看作是“淘寶版的微信”，也是淘寶邁向社交化的第一步。

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　　【CPP114】訊：淘寶無線日前發布了手機端APP“微淘”。據悉，目前微淘還處于內測階段，普通用戶可以在html5的手機淘寶頁面上體驗這款產品。這款產品被看作是“淘寶版的微信”，也是淘寶邁向社交化的第一步。

微信在去年推出公共賬號后，吸引了不少電商和淘寶賣家進駐。因而，此番淘寶推出“微淘”，被解讀為與微信在無線IM商業領域展開直接競爭。作為國內最大的電商平臺，淘寶此舉具有示范意義，加上微博、QQ空間等社交平臺上頻現宣傳鏈接、美麗說和蘑菇坊等分享導購社區頗受歡迎等因素，可以看出，電商正在加速社交元素的融入，這對消費者也頗具吸引力。

淘寶客戶端將內置“微淘”引各方關注

實際上，在“微淘”之前，就有關于淘寶布局公共賬號平臺的傳聞。2012年4月，淘寶推出了旗下移動IM“旺信”。而在今年3月份，在淘寶發給大賣家的一份內部PPT中顯示，淘寶已流露出搭建公共平臺的愿景——淘寶將在旺信上搭建自己的公共賬號平臺，公共賬號將由廣播、小組和服務三項基礎功能組成，接入平臺后，賣家一方面可享受賬號信息添加鏈接和寶貝、賬號主頁有店鋪入口、賬號及信息被淘寶收錄、與搜索打通等福利，從而最大程度上獲取流量；另一方面，在維系用戶關系上，可通過賬號開展活動和話題討論，接入賣家服務，提供上新、團購等工具。

淘寶無線此番發布“微淘”再次引起各方關注。阿里旗下雜志《天下網商》近期發布的“微淘”內測報告稱，淘寶將通過“微淘”布局無線公眾帳號平臺。據悉，“微淘”可以接收到由不同帳號提供的信息流，而信息流的賬號運營者將來自淘寶商家、達人，也會來自于媒體機構，或者是某個消費領域的意見領袖等。

業內人士稱，“微淘”并不是一個獨立的APP，而是新版手機淘寶中的一個頻道，“如果手機淘寶是一個商場，有了微淘之后就成為了Shopping Mall，消費者不但能買東西，還可以在里邊逛街、娛樂、打發時間”。

據了解，目前部分淘品牌已經試用了淘寶的無線公眾賬號平臺，而“微淘”將在本月下旬隨著淘寶APP的新版正式推出。

微淘就是“淘寶的微信”？

從公開的截圖上看，無論是界面還是功能，淘寶無線公眾賬號平臺的后臺與微信的公眾開放平臺后臺都十分相似，只是“微淘”針對賣家和商品提供了更自由的圖文編輯功能，賬號運營者可對圖片、鏈接和文字進行混排。

因此，關于“微淘是淘寶防御微信的新武器”的言論甚囂塵上，而這一論調是有根據的。

微信于去年推出了公共賬號，由此，不單單是個人用戶，企業用戶也被卷進來了。并且，免費、廣播式群發、推送、富媒體展現、一對一對話、可二次開發，這些都是微信作為一個傳播工具所具備的優勢。而事實也證明，微信公眾帳號不僅吸引了一大批媒體和生活服務類企業，還吸引了不少電商和淘寶賣家進駐。

微信公共賬號的推出顯然對淘寶形成了不小的威脅，作為應對，淘寶公共賬號平臺的發布也在情理之中。有專家認為，“微淘”的出現，其實就是提供了一個類似微信公眾賬號般維系客戶、經營用戶的工具，把手機淘寶從傳統的購物渠道，變成真正經營客戶的有效工具，而“微淘”致力于打造的手機生態圈，也擺脫了單向的商業模式，從之前的“我擺什么，你看什么”，到現在“消費者自主選擇要看什么，想看什么”。

關于微信和“微淘”的競爭關系，還有人認為，不管是旺信還是微淘，目前都不足以在無線領域與微信抗衡，相較于對抗微信的說法，淘寶的公眾帳號平臺更多起到的是防御作用，目前平臺僅支持taobao.com域名下的產品，意在打造移動終端消費閉環。但看好“微淘”的也不在少數，“微淘肯定不可能動搖微信在IM通信領域的地位，但是它卻可以在商業化領域和微信展開直接的競爭”。

電商嘗試SNS互動需走差異化之路

從淘寶網涉足公共賬號平臺可以看到一個趨勢：電商正在加速社交元素的融入。

像“微淘”這樣的產品，通過開放公共平臺，引入賣家、媒體等多方參與，形成UGC（用戶生成內容）模式，通過類似“千人千面”的可定制化、更緊密和多樣化的SNS互動，可以更精準地向用戶推薦內容，實現營銷精準化、客服及導購智能化、深度社交化等目標，最終做到“因客而變”，黏住用戶。當然，對于用戶來說，也能通過平臺關注這些帳號并分享內容，購物的同時也能達到社交的目的。

總而言之，社交化電商其實是將社交平臺的海量用戶資源與電子商務的便捷性、高效性高度融合，通過夾雜社交元素的營銷滲透，依靠口碑和社交圈子進行品牌擴散和營銷，從而有效提高用戶的粘性，產生“1+1＞2”的效果。對此，中國電子商務研究中心資深分析師王周平就指出：“在社會化媒體大行其道的環境下，消費者的購買行為已經不單單依靠商家提供的產品和銷售介紹，他們更傾向于聽取身邊好友及其他網友的消費意見。

社交化對于電商而言無疑是一種有益的嘗試，但在利用好用戶的碎片時間、結合社會化媒體向用戶推薦內容的同時，如何不落入純導購性質，無疑是亟需解決的一個關鍵問題。

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