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一頁風云散——也談深圳購書中心倒閉

2013-12-04 11:07 來源：創印網責編：陳莎莎

摘要：: 11月29日，深圳讀書月的活動正值尾聲。突然，一個令人驚愕的消息傳來，引發了軒然大波：深圳除書城外最大的書店——深圳購書中心宣告12月1日起，實體書店及網上書店停止營業。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：11月29日，深圳讀書月的活動正值尾聲。突然，一個令人驚愕的消息傳來，引發了軒然大波：深圳除書城外最大的書店——深圳購書中心宣告12月1日起，實體書店及網上書店停止營業。
　　
　　消息傳出，深圳的讀者在訝異非常的同時，也紛紛表示了對購書中心的不舍與懷念。作為一度和書城并肩的書店，購書中心在深圳讀者的心中，有著相當的地位。
　　
　　環境和服務是購書中心成功的關鍵
　　
　　購書中心剛剛開始營業的時候，深圳的圖書市場還并不像今天這般群雄并起。當時，中心書城才剛剛進入籌建階段，深圳市中心區域只有羅湖書城一家大型書店。剛剛取代新華書店成為深圳圖書行業龍頭的羅湖書城那時正值鼎盛時期，每天大量的人流進出，生意十分火爆。但是，大量的人流卻也使得書城的購書環境十分吵雜混亂，在人擠人的環境中，很難靜下心來挑選書籍，書城內基本上也找不到位置給顧客坐下休息、看書。購書中心的出現無疑給了讀者一個很好的選擇，有著不遜于羅湖書城的地理條件和圖書種類，暖色的裝修、合理的布局營造出很好的閱讀氛圍，并且在四樓設有一個水吧可供讀者休息。更優的環境、更少的人流，使得購書中心在很短的時間內吸引了一批忠實的顧客。
　　
　　而在服務方面，購書中心比之羅湖書城也更勝一籌。當時在羅湖書城，讀者想要查詢一本書是否有貨、在哪個位置并不是一件容易的事情。一是它的圖書分類較為混亂和粗糙；二是大量的人流也使得圖書經常被帶離原有的位置，工作人員即便已疲于奔命，也很難做到及時將錯亂的書籍放回原位；三是其查詢系統的不完善，讀者常常找不到查詢電腦在哪里，電腦的查詢速度也相當緩慢，一個條目往往需要上一分鐘的時間來顯示。
　　
　　相較而言，購書中心的圖書分類則更為精細，每一大類之間細分了若干小類，無論是讀者要查找還是工作人員要管理都更為方便。而在查詢系統方面，每層樓至少提供了兩臺電腦供讀者使用，且都放置在顯眼、熱門的區域，查詢系統配備模糊搜索功能，支持多種輸入法，查詢結果快而準確。這些在當時的書店都是處于領先地位的。
　　
　　優質的環境、貼心便捷的服務再加上其本身龐大的圖書種類，讓購書中心很快取得了成功，成為了能和書城抗衡的行業巨頭。
　　
　　固步自封是購書中心最大的敗因
　　
　　曾經一度均勢的兩家企業，書城能紅火至今，而購書中心卻黯然收場，不是沒有原因的。除了報道上說的租金和成本問題，購書中心缺乏品牌意識、在經營上固步自封是其失敗的最大原因。
　　
　　在這幾年的時間里，書城把自己打造成了一個深圳的文化品牌。增設分店，南山書城、中心書城的相繼開業，擴大了企業的影響力；發展文化產業，舉辦文化展覽、邀請名人講座、邀請名家簽售、銷售相關文化產品，充分發揮媒體效應，舉辦的各大活動必定有大批的媒體到場……在一系列努力下，中心書城的展覽平臺以及文化講座已經成為深圳文化的招牌。
　　
　　反觀購書中心，似乎完全沒有把自己打造成一個文化品牌的意識，在獲得成功之后就再無突破。首先是經營上的一成不變。在九年的營業中，無論是業務范圍還是經營模式都沒有太大的改變。其次，缺乏宣傳意識。購書中心所舉辦的各大活動除了店里幾乎見不到任何宣傳，與媒體之間也缺乏互動，和各大媒體爭相報道的中心書城相比，購書中心的活動很難見到媒體的蹤影。在微博營銷上同樣沒有做到位，新浪官方微博只有一千余個粉絲，除了發布自己的官方訊息外，和文化名人、知名微博之間基本上見不到互動，也沒有相應的微博推廣措施來增加粉絲數量。
　　
　　不搞品牌、不做宣傳、不注重推廣，在競爭對手大刀闊斧銳意進取的同時，購書中心選擇了這樣一條固步自封的道路，當往日的優勢逐漸被趕超，再加上網絡書店的沖擊，購書中心一夕倒閉也就不難理解了。
　　
　　

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