商家稱(chēng)影響二次銷(xiāo)售

  4月18日，消費(fèi)者吳女士向武漢市工商局12315申投訴中心反映：其近日通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)的一款洗衣機(jī)，打開(kāi)外包裝后感到不滿(mǎn)意。吳女士馬上聯(lián)系了商家協(xié)商退貨，不料客服人員解釋?zhuān)�在不影響二次銷(xiāo)售的情況下可以七天退貨，賣(mài)家理解的不影響二次銷(xiāo)售是“我們發(fā)給你什么樣子，就要返回什么樣子”。

  采訪中，吳女士向記者表示，她也知道新《消法》中有非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，但沒(méi)想到商家以“打開(kāi)包裝影響二次銷(xiāo)售”為由拒絕退貨，她覺(jué)得這種理由對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不公平，“不打開(kāi)包裝我怎么驗(yàn)貨啊”。

  無(wú)獨(dú)有偶。此前江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了一起類(lèi)似的典型案例：常州市消費(fèi)者董某在天貓某旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值448元的行車(chē)記錄儀，在收到貨后，發(fā)現(xiàn)顏色和款式不是很滿(mǎn)意，與網(wǎng)店的服務(wù)人員取得了聯(lián)系，客服人員稱(chēng)包裝已打開(kāi)使用了，不能退貨。經(jīng)過(guò)常州消協(xié)調(diào)解，企業(yè)負(fù)責(zé)人表示同意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

  經(jīng)營(yíng)者之所以屢屢以“包裝拆開(kāi)影響二次銷(xiāo)售”為由拒絕執(zhí)行七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，究其原因，是在新《消法》規(guī)定了“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天內(nèi)可無(wú)理由退貨”的第二十五條中，有這樣一句話：“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。一些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，商品包裝一旦被拆開(kāi)，即不再完好，則不再適用“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定。不久前，中消協(xié)對(duì)“七天無(wú)理由退貨”執(zhí)行難問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就“七天無(wú)理由退貨”條款爭(zhēng)議最多的三大問(wèn)題中，就包括“如何認(rèn)定退貨商品"完好"”。

  商品完好非包裝完好

  實(shí)際上，早在去年新《消法》頒布之初，“商品拆包裝后是否適用無(wú)理由退貨”就成為媒體熱議的話題。而當(dāng)時(shí)包括全國(guó)人大在解釋法律時(shí)就曾給出明確解釋?zhuān)悍乾F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的商品，拆除包裝后，只要商品主體完好，則依然適用“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定。

  全國(guó)人大法工委民法室主任賈東明在接受媒體采訪時(shí)明確表示，“商品完好指的是商品本身完好無(wú)損。比如說(shuō)你買(mǎi)的鞋穿過(guò)了就有磨損，或者你不小心掉地上摔了，這都不叫商品完好。但是一般來(lái)講拆包裝有時(shí)候是必須的，也是必要的。所以拆包裝后不能叫商品不完好。我買(mǎi)一個(gè)杯子，外包裝拆開(kāi)了，這杯子只要是完好，就可以作為無(wú)理由退貨的條件，但是杯子如果磕了，那就不行。因?yàn)槟阍偻私o商家，對(duì)商家是不公平的。”

  武漢市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管處負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，“完好”是指商品本身完好，不破壞吊牌、污損商品，但消費(fèi)者拆開(kāi)包裝和封套以查驗(yàn)商品的除外。

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉敏接受記者采訪時(shí)也表示，只要商品沒(méi)有損壞，可以繼續(xù)銷(xiāo)售，就應(yīng)該算是“商品完好”。

  曾參與新《消法》立法工作的中國(guó)青年政治學(xué)院張嚴(yán)方副教授也持類(lèi)似意見(jiàn)，她在接受記者采訪時(shí)表示，新《消法》規(guī)定的是“商品完好”，而非“包裝完好”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是商品，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的也是商品，七天無(wú)理由退貨針對(duì)的也是商品本身。除非包裝是這個(gè)商品的一個(gè)組成部分，缺了包裝這個(gè)商品就無(wú)法正常使用，而且消費(fèi)者在拆除包裝時(shí)還造成了包裝破損，那么才可以用“拆包裝影響二次銷(xiāo)售”為理由拒絕退貨。