依托大數據 創新用戶體驗

  在市場經濟中，客戶的需求永遠是最核心的要素，也是最難把握的要素。大數據的強項在于通過挖掘、關聯、預測、洞察消費者的需求，甚至是未來的潛在需求。也正源于此，不遠的將來，大數據將決定一家企業的競爭力。隨著擁有的數據越來越多，大數據擁有者將大放異彩，因為他們可以把這些數據轉化為價值。同時最好的大數據服務都是以創新思維為基礎的，而創新則是企業家們能夠使用的一個特定工具，通過這個工具他們能夠將變化轉換成機會，由這個機會來提供業務和服務。

  由社交媒體、互聯網、物聯網等引發的大數據趨勢，不僅改變了人們的生活習慣，更提供了一種全新的商業運行方式。如何改變我們的營銷方式，以創新來滿足不同類型客戶的體驗需求是首要任務。目前數碼印刷的模式是以門店經營為主，經營模式單一，連鎖化程度不高，因此必須要打破傳統的用戶體驗方式，即打破傳統的人為效應和經驗主義。

  在大數據時代，要充分運用互聯網思維，要唯“平民為王”、用戶體驗至上，才能增強品牌的影響力。正如倫敦藝術大學的大衛·潘弗德教授所說：“創新是決定一個企業能否成功的最關鍵點，要保持開放的心態，愿意去冒險并經得起失敗。”所以，企業只有首先把用戶體驗做好， 并且珍惜與客戶的每一次接觸，認真對待服務過程中的每一個節點，達到良性互動，才能增加用戶的粘連度，才能最大限度地提升公司的價值，做大市場份額，并真正享受大數據運用帶來的市場紅利。

  強化服務體系 提高增值效應

  在目前數碼印刷的市場狀態下，要增加數碼印刷的利潤率，提高增值效應， 必須采用數字化的手段來運作，要善于將電子商務平臺與網絡相結合。當傳統印刷披上大數據的華美外衣后，印刷已不再是低端的加工產業，而扮演的是服務運營商的角色。例如，英國的精美紙雕圖樣（PhotoBox）公司就是一個向用戶提供在線印刷產品個性定制服務的公司，他們從印刷賀卡開始，通過與在線平臺及手機運營商的合作，將銷售觸角延伸到了20多個國家，并推出了不同語言的網站。其服務涵蓋了印刷品的印制、墻飾、賀卡、文具、衣服、個性裝飾等多個領域，這些服務的出發點就是將個性定制和電子商務結合在一起，深刻闡釋了以服務性為導向的重要性。這家公司2013年4月的銷售額達1.476億英鎊，比上年增長38%，利潤率增長50%。所以數碼印刷雖在印刷，但貴在增值服務，要盡可能實現服務增加，投入不增加，借助電子商務手段擴大業務范圍。