前面曾說過印刷業中包含著突出的服務性問題，正因為每個定單都不相同，服務就顯得更加重要。
對海外客戶的服務，主要是消除客戶的距離感，能感到中華商務就近在他們的身邊，例如，由于時差的原因，海外營業部的員工經常是適應歐美客戶的作息時間而上下班都工作的，對電話、傳真、郵件總是在處理后第一時間回復的。對海外定單還必須保證準時交貨，如果不準時交貨，就需要航運交貨，合同規定的交貨期是一定要嚴格遵守的。歐美是成熟的市場經濟，一般情況下大家是信守合同的。
 

　　當中華商務開始涉足國內市場后，面對的客戶群復雜起來。大概是市場經濟初期階段非理性因素比較多，有時客戶提出讓人感情和道德都難以接受的部題，于是我們開始討論怎么樣的服務。經過多年的摸索，中華商務提出""以客為尊，以質取勝""的方針，我們尊重客戶，努力滿足客戶的合理正當要求，努力生產出質量優秀的產品讓客戶滿意。我們決心在中國國內經營也同樣堅持""以客為尊，以質取勝""的方針。我們認為最好的服務是最誠實的服務，即努力協助解決客戶在印刷物制造過程中所遇到的困難和問題，使客戶能如期得到滿意的產品。舉幾個我們改善服務的具體例子：
 

　　1、貼近客戶，提供及時服務。
 

　　由于我們的客戶80%都是非香港、非深圳客戶，所以，貼近客戶的辦法首選是在客戶集中的地方建立辦事處。辦事處代表公司等于公司就在客戶身旁。隨著世界經濟的發展，經濟活動速度的加快，時間對客戶來說愈顯重要管理成本的下降也是他們考慮的問題，所以，貼近客戶，提供及時服務就顯得日益重要。貼近客戶是為了便于溝通和交流，由于這種溝通和交流可以經常面對面進行，所以， 容易深入了解客戶的需求。了解了客戶的需求才能提供對應的服務。我們提倡服務要做得好些，盡量超出客戶的期望。超出客戶期望的價格并不在于多出來的那么一點服務，而在于可以增加客戶與我們交易的安全感。
 

　　2、充分利用先進的通訊方法和客戶保持密切的聯系。
 

　　這方面中華商務總是力求做昨最好，早在1995年就率先建立了公司局域網，1997年在深圳建立了中華商務廣東公司后，很快就用專線把香港和深圳的局域網連了起來。我們用各種方法讓客戶知道中華商務的網址和個人的信箱，努力用先進的通訊方式把公司和客戶緊密地聯系在一起。
 

　　3、要為客戶提供必要的工作條件。
 

　　中化商務的客戶，多為遠道而來，他們來到香港也好，深圳也好，都是到了異地。人到異地，最發愁的就是食、住、行和臨時工作條件。客戶來異地是因為把定單發給了異地的我們，所以，我們有義務為客戶提供必要的條件，使他們能順利完成工作任務。這種服務，可因地區不同而不同。例如香港和深圳，因為兩個地方后勤社會化程度不同，為客戶提供的條件就可以不同，這叫實事求是，因地制宜。我們為客戶提供工作條件就是一種服務，這種服務要真誠、有效和不違反法律。下面的表格是中華商務香港公司和中華商務廣東公司為客戶提供服務的比較表。
 

　　六、追求科技之路

　　印刷的進步主要體現在印刷技術的進步、印刷設備的進步上。數字網絡技術、遠程信息傳遞技術正在使印刷業進行著空前的革命，這場革命不只限于技術和設備，還涉及到管理和對客戶的服務。
 

　　中華商務從成立伊始，就十分重視先進科學技術在印刷上的應用，不斷引進新技術、新設備。這些新技術、新設備形成了新的生產力，推動公司的業績直線上升。
 

　　下面讓我開列一下引進先進設備、技術的大事件：
 

　　1980年成立的第一年引進了香港第一臺海德堡四色膠印機；

　　1984年引進香港最先進的電腦表格印刷機；

　　1994年引進香港先進的磁卡印制成套設備；

　　1995年引進香港先進的六色卷筒式印刷機；

　　1995年在香港印刷企業中率先實現報價電腦化；

　　1996年公司網站www.ccoffset.com正式啟用；

　　1997年香港護照印制完成，是當時世界最好的護照之一，近三十種保密措施均很成功；

　　1998年引進中國第一臺海德堡八色商業膠印輪轉機；

　　1999年引進CHIP CARD生產線；

　　1999年數碼印刷中心正式成立；

　　2000年公司擁有了復數的先進的平裝、精裝、鎖線及其他各類印后加工設備；

　　2000年公司已擁有了先進的DTP、CTP、數碼打樣、數碼印刷設備；

　　2000年公司成功開發了調頻網宣紙印刷、無水膠印、高網線印刷（300線）實用技術；

　　2000年應用于護照的防偽技術進一步提升，澳門護照成功印制；

　　2000年與香港各大銀行成功聯網；

　　2002年具有三臺先進的海德堡八色商業輪轉膠印機的商業印刷中心成立；

　　2004年超大批量印刷中心項目啟動……
 

　　從以上的中華商務引進設備、技術的大事件可以看出，香港的印刷企業的發展主要是引進先進的設備和技術。因為香港的印刷企業一般不具備系統的科研能力，主要是引進海外成熟的技術和設備，所以，投資時主要是看市場需求。在看準了市場的前提下就大膽引進新設備和新技術。
 

　　新設備、新技術的引進，除了不斷擴大了生產能力之外，還使中化商務可以""能人之所不能""，使產品可以有效地保持了高檔定位，使公司有能力抓住飽和行業中的不飽和部分，避免了在大路產品戰場上與同業發生短兵相接。