【CPP114】訊：所有用過GPS導航的人都知道，想去什么地方，用手指輕輕點兩下，導航儀就能領你抵達目的地，那么Shopping Mall的服務呢？如果也只要鼠標點點，所有需求就會立刻被滿足，那簡直就像擁有哆啦A夢的“萬能口袋”一樣幸福。

　　也許，想擁有哆啦A夢的“萬能口袋”并不難。

　　從去年開始，杭州大廈就已經著手策劃電子商務平臺的運作，但和別家著眼于貨品銷售不同，杭州大廈集中了手上的優勢資源，打造出一個B2C網上服務平臺——這家購物城的服務要像GPS全球定位那樣精準到位，就好像你手握著一個導航儀，想要怎樣的服務，只要輕輕點幾下鼠標，就有一個龐大的團隊為你效勞，幫你完成所有與生活有關的需求和夢想。

　 　購物城服務

　　像“GPS全球定位”

　　讓我們設想這樣一個場景：成先生剛從歐洲出公差回杭，機票當然是在杭州大廈的服務平臺上訂的電子機票，一點也不費神，在候機的時候，順便上網預訂了西溪悅榕莊頂級SPA一套，12個小時長途飛行之后，杭州大廈的客服人員就打來電話：可以立刻前往悅榕莊。做完SPA覺得精神很好，但是肚子有些餓，繼續上服務平臺預訂了采蝶軒的晚餐和禮賓接送服務，半小時后，一輛凱迪拉克停在了悅榕莊門口，載你去杭州大廈A座采蝶軒用餐，晚餐結束之后，凱迪拉克的服務生將你送到家門口……

　 看上去，成先生頗像有一個私人管家，把一切事物打點停當，可事實上，他只是在杭州大廈的服務平臺上點了幾下鼠標而已，這就像你車上的導航儀，想去哪里，把地址輸入即可，而對杭州大廈的網上服務平臺而言，你只需要告訴他們你的需求即可，這樣的服務有點像“GPS全球定位”，精準而到位。

　 這個“GPS式服務”，將在本周五登陸杭州大廈的官方網站www.hangzhoutower.com。首頁新增設了“網上客戶平臺”，內有在線服務、電子消費卡網上申購、網上貴賓卡積分禮品兌換等三個窗口，其中，“在線服務”是B2C服務平臺上最引人注目的部分，目前包括訂餐預約、訂房預約、商品導購、預約運貨、泊車預約、禮賓車接送、委托代辦票務、專家團隊服務預約，以及VIP活動預約。

　　電子商務為九大服務“加速”

　　雖然目前服務平臺上的大部分服務還只針對鉆石卡、金銀卡客戶，但購物城工作人員透露，普通VIP卡也能獲得比原來更快捷的服務，比如訂餐、訂房、商品導購等服務，普通VIP卡客人只需要上網輕點鼠標，就能立刻得到想要的服務。而像代客泊車、禮賓車接送、預約送貨等服務目前只針對鉆石卡、金銀卡客人，有了電子平臺之后，這些客人就相當于走了條“綠色通道”，比原來更方便。

　　VIP課堂是杭州大廈VIP客人很熱衷參與的活動，購物城幾乎每周多會推出特色活動，比如紅酒鑒賞會、親子游樂會、美容化妝新品發布、如何打造個人形象，另外還有一些DIY活動，比如如何制作美食、手工縫制環保袋等。“盡管我們開設了購物城的服務熱線，但一到周末電話就爆滿，有時候很可能預約電話都打不進來，但是網上平臺可以很好地解決這一問題。”工作人員說。


　　集結各種資源的“服務平臺”

　　“我們想通過自己的網站，整合各種行業資源，為客人提供特殊的服務。”杭州大廈購物城負責人說，目前購物城已經和醫院、旅行社、私人理財、美妝公司等建立了聯網服務，專家團隊為客人量身定制相關的服務。

　　用過醫療專家服務的陳小姐說，沒想到購物城還能為客人提供這樣的服務。她以前通過電話預約過邵逸夫醫院的心血管科專家門診，過了沒多少時間，工作人員立刻電話回訪她，并和她敲定了就診時間，要知道，如果通過正常渠道去掛專家號，可得起個大早去排隊，現在一個電話就搞定了。“B2C網上服務平臺上，客人可以直接向客服預約專家團隊，不僅如此，購物城的鉆石卡、金銀卡客人還可以獲得優待。”工作人員說，比如邵逸夫醫院的專家門診號需要120元，鉆石卡客人可以全部免費，而金銀卡客人則只需交納30元即可。

　　旅行服務也是購物城為客人提供的另一項特色服務，如果你對旅行的線路、景點都不滿意，購物城的工作人員甚至會為客人度身定做一些特別的旅行線路，有興趣的客人就可以報名參加，此前杭州大廈就曾組織客人遠赴澳大利亞、希臘等地，線路上非常有特色，幾乎每次報名的人數都會遠遠超出額定人數。

　　除了旅行社、醫院、金融理財方面的資源，購物城也在積極籠絡更多的服務性行業，比如教育留學機構、商業投資機構等，讓這個B2C網上服務平臺真正豐滿起來，并向一個獨立的服務平臺方向發展。

　　服務只在購物城中？NO！

　　幾乎所有百貨店在提供服務的時候，都有一個條件——必須在商場里，如果沒有這一必要條件，所有服務都將無法提供，比如說，在《阿凡達》最熱絡的時候，想訂一張電影票，你肯定不會想到去商場，因為那是“八竿子打不著”的。

　　但對杭州大廈B2C網上服務平臺上的客人來說，即便是“八竿子打不著”的服務，服務團隊也會為你盡力而為。“服務平臺上的項目正在不斷擴充，目前已經和專業的航空公司聯網，客人可以實時查詢精準的航班信息，并可以即時預訂機票，一旦客戶預訂成功，我們將會實時跟蹤票務狀況，以保證每位客人的交易順利。”工作人員透露，預訂機票只是票務預訂中的一項服務而已，將來服務平臺還打算提供更多的外延服務，比如說，幫客人預訂特別緊俏的電影票、話劇票、演唱會門票等，甚至火車票、汽車票等也將納入到預訂范疇中。

　　除了服務項目之外，B2C網上服務平臺還打算提供更多的商品，哪怕它是購物城沒有的。“有很多客人會想要各種各樣稀奇古怪的商品，比如一些國外設計師的手工作品，或者是某個購物城沒有的品牌的貨品，除非去當地購買否則很難實現，即便是淘寶有時也不一定能滿足需求，但這個平臺愿意為客人提供尋找商品的服務，甚至幫助客人去購買，有點類似網絡上很受歡迎的代購服務。”工作人員說，將來可能會考慮和專業的服務機構合作，為客人提供特殊物品的購買。

　　B2C網上服務平臺讓你成為“生活夢想家”

　　相較于很多百貨店爭相展開的網絡購物，杭州大廈的B2C網上服務平臺則把著眼點放在服務上，為百貨店的電子商務服務提供了另一種思路。

　　雖然目前很多服務都還停留在購物城的商戶上，但從整合醫療、旅游、理財等資源的方式看，杭州大廈想要把這個B2C網絡服務平臺變成所有VIP客人的生活需求服務平臺，在這個平臺上，終有一天這個服務團隊可以完全滿足你。

　　比如，如果你不想坐長途飛機，卻想去法國嘗嘗很稀有的藍龍蝦，你可以要求杭州大廈的工作人員通過特殊渠道為你請到米其林三星廚師，并為你個人現場烹飪；比如，如果你想請某位知名的鞋匠為你打造一雙鱷魚皮的鞋，也可以通過這個服務平臺幫忙聯絡，只要你出得起血本；又比如，為了可以在婚禮上無比奪目，你可以委托杭州大廈為你尋找歐洲最好的私人定制珠寶設計師，提前一年為你打造一款獨一無二的婚禮珠寶……只要你的夢想仍在地球上，只要這個“生活夢想”服務團隊可以辦到。

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